根據(jù)省公司《關(guān)于開展“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)》及市公司《關(guān)于開展全市客服管理質(zhì)量調(diào)研及檢查活動(dòng)的通知》文件要求，廣饒分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，專門召開中層會(huì)議傳達(dá)相關(guān)文件指示精神，并在公司組織開展客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，要求各中心站按照文件要求全面做好客服管理相關(guān)事宜工作，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

　　加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)順利開展，取得實(shí)效，廣饒分公司成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、其他班子成員，市場(chǎng)部、各中心站主任為組員的百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部主任具體負(fù)責(zé)實(shí)施活動(dòng)相關(guān)工作，班子成員居中調(diào)度，各中心站主任全力配合，嚴(yán)禁推諉拖延現(xiàn)象的發(fā)生，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策部署，確保客服管理升級(jí)任務(wù)全面完成。

　　開展自查自糾工作。根據(jù)市公司文件要求，廣饒分公司就客服實(shí)際情況認(rèn)真開展自查自糾工作，照實(shí)填寫《客服管理升級(jí)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)結(jié)果自評(píng)表》、《客服管理質(zhì)量調(diào)研及檢查表》、《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作管理人員花名冊(cè)》、《分公司網(wǎng)點(diǎn)信息匯總表》等相關(guān)表格，及時(shí)將自評(píng)結(jié)果上報(bào)市公司，就自查自評(píng)工作中查找出的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行整改完善，為確保活動(dòng)最終成效提供助力。

　　嚴(yán)格督導(dǎo)考核檢查。廣饒分公司為各中心站專門印制活動(dòng)宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)，懸掛營(yíng)業(yè)廳醒目位置，使公司客服人員的各項(xiàng)服務(wù)工作自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。市場(chǎng)部定期對(duì)各中心站營(yíng)業(yè)廳實(shí)施檢測(cè)，對(duì)辦公環(huán)境設(shè)施擺放、衛(wèi)生、員工著裝、文明服務(wù)等方面進(jìn)行檢查考核，將考核結(jié)果直接同客服人員工資相掛鉤，嚴(yán)格督查考核檢查力度，從側(cè)面引起公司客服人員對(duì)本次活動(dòng)的高度重視，從而堅(jiān)定不移、全力以赴的提升客服管理質(zhì)量。