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　　濟(jì)寧分公司將集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)作為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的支柱性業(yè)務(wù)，高度重視，認(rèn)真謀劃，細(xì)化方案，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，確保集客業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng)。

　　一是將集客業(yè)務(wù)維修納入呼叫中心管理系統(tǒng)，將集客部的主要精力放到市場(chǎng)開拓上來。客服中心在管理系統(tǒng)上劃出一個(gè)專區(qū)，為集客部各行業(yè)客戶經(jīng)理開通錄入權(quán)限，各行業(yè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)錄入，呼叫中心安排專人對(duì)接、匯總、回訪，按照VIP客戶滿意率管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處理。二是要求集客業(yè)務(wù)項(xiàng)目在投標(biāo)前要做可行性分析，召集相關(guān)部門加對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成本、資源能力、后勤技術(shù)支撐、工期、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面進(jìn)行論證，形成意見報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后方可執(zhí)行。三是市公司集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)全市集客業(yè)務(wù)未來發(fā)展的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，制定相關(guān)的制度和流程，設(shè)計(jì)相關(guān)的表格。對(duì)各縣公司（營(yíng)業(yè)部）的集客業(yè)務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)工作的承擔(dān)指導(dǎo)、培訓(xùn)、初審職責(zé)。四是實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理制。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)進(jìn)行監(jiān)督和考核，有效保證工期和施工質(zhì)量。