本網(wǎng)訊 東營(yíng)分公司東城事業(yè)部通過(guò)對(duì)運(yùn)維人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、考核與實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)化了“用戶為中心”的服務(wù)理念，提升了整體素質(zhì)與工作效率，切實(shí)加強(qiáng)了用戶服務(wù)滿意度。

　　一是“勤咨詢”。運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員在上門(mén)維修服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，不斷與用戶交流，就信號(hào)質(zhì)量、網(wǎng)速、服務(wù)水平等方面征求意見(jiàn)，針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行了匯總并在實(shí)際工作中積極改進(jìn)。

　　二是“勤練兵”。實(shí)行集中循環(huán)地推模式，為各小區(qū)與各村部提供演示、辦理、安裝、售后“全業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”，根據(jù)小區(qū)居民與村部村民的生活規(guī)律，充分利用下班時(shí)間與晚上閑暇時(shí)間，準(zhǔn)備了高清機(jī)頂盒與高清電視機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，準(zhǔn)備了詳細(xì)的付費(fèi)節(jié)目宣傳單頁(yè)，并設(shè)置了廣電寬帶免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，根據(jù)用戶不同年齡、不同需求，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的推介服務(wù)，對(duì)用戶提問(wèn)、咨詢給予耐心、細(xì)致解答，力求當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)全部業(yè)務(wù)。貼心的上門(mén)服務(wù)得到用戶的一致好評(píng)。

　　三是“勤考核”。多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量，定期組織營(yíng)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)與技能的培訓(xùn)與考試，就營(yíng)銷(xiāo)策劃、工程建設(shè)、文明禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升了員工的整體素質(zhì)，使員工及時(shí)了解到廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新趨勢(shì)。

　　四是“勤監(jiān)督”。堅(jiān)持在營(yíng)業(yè)廳窗口推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”與“一站式”服務(wù)，將《社會(huì)服務(wù)承諾》張貼在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯眼的位置，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，尊重用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，公布省、市兩級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話，全面接受用戶監(jiān)督。

　　“四個(gè)勤”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立了山東有線的服務(wù)品牌與服務(wù)形象，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。