本網(wǎng)訊 今年以來，煙臺開發(fā)區(qū)分公司持續(xù)加大向一線的傾斜力度，隨著網(wǎng)格化管理工作的推進落實，相當一部分二線部室員工被調(diào)整充實到網(wǎng)格內(nèi)成為客戶經(jīng)理，但部分員工由于維修知識及實踐相對較為匱乏，導致工作效率不高、服務質(zhì)量相對較低。

　　針對這一情況，煙臺開發(fā)區(qū)分公司迅速行動，成立專門的培訓小組，由分管領導牽頭、網(wǎng)絡部負責，編制印發(fā)了客戶經(jīng)理維修手冊，并利用晚上下班時間，分批、分組對各網(wǎng)格客戶經(jīng)理進行面對面授課、手把手操作，并采用培訓與通關考試向結(jié)合的方式，階段性進行理論和實踐測驗，考試不合格人員繼續(xù)每天晚上參加培訓，直至通關為止。

　　與此同時，客戶經(jīng)理以各營業(yè)部為單位，利用每周部室召開例會的時機，分析一到幾個維修難題，由維修經(jīng)驗豐富的老員工現(xiàn)場進行模擬操作，大家現(xiàn)場討論、交流，總結(jié)維修故障排查及解決的思路和方法。隨著該舉措的常態(tài)化，廣大客戶經(jīng)理的維修技能得到了有效提高，維修時限大大縮短，服務質(zhì)量明顯提升。