日照分公司開展“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒，寬帶發(fā)展百日競(jìng)賽”活動(dòng)以來，各分公司都進(jìn)行了大量的工作，寬帶用戶增長(zhǎng)迅速，成效喜人。但是隨著寬帶用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，反饋回來的寬帶網(wǎng)絡(luò)故障也越來越多、越來越復(fù)雜，片區(qū)客戶經(jīng)理對(duì)于故障現(xiàn)象不理解、維修流程不清晰，造成故障無法修復(fù)、用戶意見增大的情況，在一定程度上挫傷了片區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。

　　針對(duì)這一情況，運(yùn)行維護(hù)部相關(guān)人員與分管領(lǐng)導(dǎo)討論后決定及時(shí)展開技術(shù)干預(yù)手段，適時(shí)展開一次針對(duì)雙向網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)效果，同時(shí)也為了盡可能節(jié)省片區(qū)客戶經(jīng)理時(shí)間，培訓(xùn)采用小班制，合理安排時(shí)間，以工作站為單位逐一進(jìn)行。

　　培訓(xùn)主要針對(duì)近期用戶反映上網(wǎng)慢、卡、掉線的情況，將用戶籠統(tǒng)的描述逐一分解，形成三種故障模板，并為每一種故障模板制定相應(yīng)的處理流程，對(duì)故障處理過程中需要使用的工具、方法進(jìn)行講解，并根據(jù)使用的難易程度及用途確定需要掌握的程度，同時(shí)結(jié)合目前的出口情況進(jìn)行相應(yīng)的分析講解。

　　通過這一輪的培訓(xùn)，片區(qū)客戶經(jīng)理對(duì)公司寬帶網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)更為清晰，發(fā)展目標(biāo)更加明確，對(duì)于維修過程中遇到的故障認(rèn)識(shí)也更加深刻，處理的流程也更加明確，反饋問題也更為精確。