本網(wǎng)訊?2月5日到9日，“素質(zhì)大提升”教育培訓(xùn)活動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家王旭和多位內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合工作實(shí)際，從不同側(cè)面，不同角度對(duì)員工進(jìn)行了集中授課與交流，收到良好效果。?

　　省公司外聘專家，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師王旭從“知己知彼，轉(zhuǎn)型升級(jí)”“感恩企業(yè)，敬畏用戶”“卓越習(xí)慣，效能保障”“目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)，行動(dòng)方案制定”四大方面進(jìn)行深入淺出的分析與講解。提出團(tuán)隊(duì)必須要有共同的目標(biāo)，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)要想贏得用戶，?僅僅是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)用戶需求，還需要做到主動(dòng)服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)。?

　　市公司市場(chǎng)策劃部范韻涵、營(yíng)銷部李丹、集團(tuán)客戶部王輝三位內(nèi)訓(xùn)師分別就市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行了講解。范韻涵從營(yíng)業(yè)廳效能提升方面講述了如何打造標(biāo)準(zhǔn)高效的營(yíng)業(yè)廳，提出要以客戶為中心和效益最大化等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的打造原則；李丹圍繞場(chǎng)景營(yíng)銷提出搭建場(chǎng)景、探知需求、注重用戶體驗(yàn)“三步走”的營(yíng)銷方法；王輝則圍繞“大數(shù)據(jù)”在集客業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、視頻類應(yīng)用服務(wù)等方面進(jìn)行分析，提出集客業(yè)務(wù)也就是向用戶提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)。?

　　市公司運(yùn)行維護(hù)部王輝、王鵬程，龍口分公司劉磊三位內(nèi)訓(xùn)師則分別從IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、新媒體APP操作和功能轉(zhuǎn)商品商業(yè)應(yīng)用等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。王輝從IP地址的組成、十進(jìn)制到二進(jìn)制的轉(zhuǎn)換等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了講解。王鵬程圍繞新媒體APP的軟件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)操作，劉磊則分析了如何將APP目前的功能轉(zhuǎn)換成商品賺取利潤(rùn)等進(jìn)行了分析、講解。?

　　內(nèi)訓(xùn)師、棲霞分公司林玲玲圍繞如何做好客戶服務(wù)工作進(jìn)行了授課。提出客戶是廣電網(wǎng)絡(luò)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。