本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地貫徹落實(shí)省公司“精細(xì)化管理年”的工作精神，為每位用戶、每個(gè)網(wǎng)格提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務(wù)，打造一支服務(wù)領(lǐng)先、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)，客戶服務(wù)部以公司2017“開門紅”培訓(xùn)為契機(jī)，積極組織全員參與全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　圍繞服務(wù)領(lǐng)先和服務(wù)滿意化目標(biāo)要求，客戶服務(wù)部迅速建立周培訓(xùn)制度，通過內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、普訓(xùn)與專訓(xùn)相結(jié)合的方式，挖掘員工潛力，建立客服工作新常態(tài)。從培訓(xùn)人員、時(shí)間、內(nèi)容及效果四個(gè)維度建立起客服培訓(xùn)“四落實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)。自去年12月，共計(jì)組織部門內(nèi)外培訓(xùn)20余次，有效提升了員工的競爭力和凝聚力，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)了整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)技能、職業(yè)素質(zhì)等方面再上新臺(tái)階。