本網(wǎng)訊 兗州分公司于近日組織召開了試點(diǎn)客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)議，會(huì)上聽取了兩個(gè)試點(diǎn)片區(qū)客戶經(jīng)理組長對(duì)各自片區(qū)的情況介紹以及近期工作總結(jié)。

　　會(huì)議要求客戶經(jīng)理做到對(duì)1-2個(gè)月后到期的用戶進(jìn)行提前維護(hù)，在這個(gè)黃金期抓住用戶，防止用戶轉(zhuǎn)投別的運(yùn)營商，從而控制掉戶的勢態(tài)，要搶占市場肯定要把“早”這個(gè)字記心中。?

　　會(huì)議提出三項(xiàng)要求：將客戶經(jīng)理的電動(dòng)車設(shè)置車頂廣告，在上門維修的時(shí)候可以在車頂上標(biāo)識(shí)有線電視正在維修，受影響的維修區(qū)域居民可以看到，可以增強(qiáng)他們對(duì)山東有線服務(wù)的包容性；市場中難免有不接地氣的方面，一定要提出來我們一起進(jìn)行研究和討論，這樣才能更新進(jìn)步，推動(dòng)我們?nèi)グl(fā)展市場，也就是把工作落到細(xì)處，把事情做到實(shí)處；會(huì)后還需繼續(xù)討論關(guān)于用戶摸底情況統(tǒng)計(jì)需要統(tǒng)計(jì)什么：如年齡、電視機(jī)情況、家中人口等；14片區(qū)小組在對(duì)1-2個(gè)月后到期用戶進(jìn)行回訪，在回訪過程中進(jìn)行話術(shù)總結(jié)，待統(tǒng)一討論確定后推廣到全部客戶經(jīng)理范圍。?