本網(wǎng)訊?濟(jì)寧分公司為提高服務(wù)滿意率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，于近日組織專(zhuān)門(mén)班子對(duì)各縣公司（營(yíng)業(yè)部）的城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪。
此次暗訪活動(dòng)為期兩周，由客服中心牽頭，從市公司每個(gè)職能部門(mén)抽調(diào)一名工作人員，組成專(zhuān)門(mén)的暗訪隊(duì)伍。從城區(qū)隨機(jī)抽取12個(gè)營(yíng)業(yè)廳，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機(jī)抽取13個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了暗訪。通過(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，部分營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)員著裝等方面不同程度的存在一些問(wèn)題。目前，暗訪小組已將這些問(wèn)題向有關(guān)縣公司（營(yíng)業(yè)部）作了反饋，并督促各縣公司（營(yíng)業(yè)部）自查整改。
