本網(wǎng)訊 “大爺，這是您要的遙控器電池，下次需要什么給我打電話，我就給您送過來。”日前，金鄉(xiāng)分公司客戶經(jīng)理將兩節(jié)7號電池送到了馬廟鎮(zhèn)老崗子村張寶金老人的手里。

　　張寶金老人今年73歲，因股骨頭病變導(dǎo)致無法行走，今年2月，他辦理了高清數(shù)字電視后，就成為了農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的特殊服務(wù)對象，老人只要有什么需要，一個(gè)電話，工作人員就馬上上門服務(wù)，調(diào)個(gè)頻道，換個(gè)遙控器，雖然事不大，卻贏得了老人的認(rèn)可。“這么大歲數(shù)了，孩子又都不在身邊，去哪都不方便，沒想到你們廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)這么好啊！”

　　去年以來，金鄉(xiāng)分公司推出各項(xiàng)服務(wù)措施，不斷提高客戶服務(wù)水平，一是將數(shù)字電視和寬帶用戶分片細(xì)化到人，定期走訪，為用戶提供力所能及的服務(wù)，提高用戶滿意度；二是對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時(shí)間做好辦理、建檔工作，在日常工作中對這類用戶群體加大回訪力度，為其提供全方位的服務(wù)；三是進(jìn)一步細(xì)化和夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)內(nèi)完成新裝，城區(qū)4小時(shí)、鎮(zhèn)街24小時(shí)限時(shí)維修，定時(shí)并定期100%回訪，同時(shí)注重營銷服務(wù)人員的儀容儀表，規(guī)范著裝和行為舉止；四是加大問責(zé)力度，通過明察暗訪，開展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動。隨著各種服務(wù)舉措的實(shí)施，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和支持。