汶上分公司農(nóng)網(wǎng)部五個服務(wù)站，所轄13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個開發(fā)區(qū)，為打通山東有線服務(wù)最后一公里，實現(xiàn)與客戶的零距離，實行點對點一站式服務(wù)，提升用戶忠誠度，減少用戶流失，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展,近期汶上分公司以市公司開展的“春季大比武”活動為契機，在實際工作中規(guī)范五個標準動作，在全縣掀起了提前續(xù)費的高潮。

　　一、規(guī)范地推動作

　　提前一天對次日營銷地推地點進行大喇叭、條幅懸掛、張貼海報等預(yù)熱宣傳，現(xiàn)場布置及禮品按照統(tǒng)一要求進行擺放，地推人員統(tǒng)一服裝（工作服）、佩戴工牌，對地推人員進行細致分工，形成營銷、維護、安裝一體化的地推模式，使“春季大比武”的惠民政策家喻戶曉，激發(fā)村民安裝熱情。

　　二、規(guī)范催費動作

　　在用戶到期前一周進行續(xù)費提醒，根據(jù)用戶實際使用情況推介適合的資費套餐，對電話催交不成功的用戶上門進行業(yè)務(wù)宣傳，做到戶戶催交，并及時登記更換用戶信息，注明事由，對被策反的用戶注明明年到期時間提前策反。對已放棄我們的用戶上門收取收視設(shè)備，尤其是寬帶用戶，及時收回光貓。

　　三、規(guī)范維修動作

　　接到報修通知后30分鐘以內(nèi)，片區(qū)經(jīng)理確保和用戶聯(lián)系，在用戶方便的情況下及時為用戶維修完畢，同時為用戶在電視機旁張貼山東有線服務(wù)卡，為用戶提供更加便捷、周到的服務(wù)，以此提高用戶黏著度和續(xù)費率。

　　四、規(guī)范安裝動作

　　開展上門登記、辦理、安裝一條龍服務(wù)，安裝人員入戶安裝，手把手教會用戶操作，出現(xiàn)問題快速響應(yīng)，第一時間到達維修，客服人員按時回訪，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶口碑。

　　五、規(guī)范機房維護動作

　　機房做到衛(wèi)生整潔，線路明晰，線纜排盤整齊。每個服務(wù)中心配備了發(fā)電機，避免大面積因電的問題造成的沒信號現(xiàn)象。及時不定期的檢查交接箱、分線箱，將寬帶停機用戶的出口及時預(yù)留出來，以備新裝用戶使用，既節(jié)約資源，又能及時為用戶安裝。