面對信息行業(yè)的激烈市場競爭，伴隨全面網(wǎng)改、數(shù)字化工程的順利完成，肥城分公司充分解放思想，把握機遇，率先轉(zhuǎn)型，全力跨越。尤其是在有線電視雙向業(yè)務上，拓寬思路，全員調(diào)動，奮力拼搏，不斷為用戶提供個性化、多樣化服務。結(jié)合基層實際，就網(wǎng)格推廣雙向業(yè)務提出一些心得體會。

　　一、開展“先嘗后買”的互動體驗營銷模式。

　　“先嘗后買”從客戶層面出發(fā)，凡是安裝數(shù)字電視用戶免費開通雙向業(yè)務，降低使用門檻，實現(xiàn)了業(yè)務的快速普及、擴張。通過入戶安裝，講解雙向功能的使用方式，拉近了與客戶的距離，提升客戶滿意度，保證業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、熟識各項增值業(yè)務，建立屬于自己的“客戶群”。

　　公司不定期組織開展新產(chǎn)品知識講解與學習，不僅豐富了網(wǎng)格經(jīng)理們的產(chǎn)品知識儲備，更是提升了員工的業(yè)務素養(yǎng)。員工可采取更為靈活更有針對性的捆綁方式進行自主營銷，調(diào)動了廣大員工的積極性。3月份的“雙向突擊月”，我將自己的人際關系網(wǎng)分成四類。第一類，手機通訊錄里的親戚朋友，經(jīng)常發(fā)送祝福短信,同時介紹公司新產(chǎn)品，使他們成為我的第一批客戶。第二類，通過親友的轉(zhuǎn)介紹，組織和動員親友為我公司新業(yè)務進行推廣，往往這些親友轉(zhuǎn)介紹的客戶是有需求的，以“借人玫瑰”的心態(tài)，通過以點帶面，擴大自己的營銷網(wǎng)絡，取得更好的銷售成果。第三類，日常維護網(wǎng)格客戶，給予客戶“保姆式”的服務，不斷增強客戶粘性，以服務動人，借助客戶帶動更多更新的客戶。達到“蜘蛛網(wǎng)”式營銷網(wǎng)絡，以我為中心，為四周客戶提供溫馨服務。第四類，潛在客戶。工作生活中可接觸到的每個人都可能成為今后合作伙伴，借助公司推出的新品為每一位客戶量身定制適合自己的增值產(chǎn)品套餐。客戶滿意了，我們的“客戶群”越來越壯大。

　　三、好的產(chǎn)品固然重要，優(yōu)質(zhì)服務才是我們的致勝法寶。

　　良好的售后不僅限于產(chǎn)品的訂購和售出，更關鍵的是后續(xù)的跟蹤以及服務，尤其是要多聽取客戶的使用反饋，我們的維修原則永遠是—做到第一時間出現(xiàn)場，讓用戶切身感受到我們的主動與熱情，在這場硝煙彌漫的信息產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)中，誰能擁有良好的口碑，誰最終笑傲江湖。