魚臺(tái)分公司堅(jiān)持以服務(wù)用戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升員工綜合素質(zhì)，完善服務(wù)功能，提升客戶滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到用戶的稱贊。

　　家住魚臺(tái)城區(qū)的盛延柱老人，是一名退休教師，也是山東有線的老用戶。4月10日，他給公司送來表揚(yáng)信，表揚(yáng)負(fù)責(zé)他們片區(qū)的客戶經(jīng)理劉臣，說劉臣無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑、白天夜晚隨叫隨到，用心為用戶服務(wù)。李更卜村的有線電視用戶深受感動(dòng)，特地委托盛延柱老人書寫表揚(yáng)信。這是魚臺(tái)分公司不斷強(qiáng)化服務(wù)工作的一個(gè)縮影。

　　在服務(wù)工作中，公司反復(fù)提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”“人人是效益，個(gè)個(gè)是形象”“廣電網(wǎng)絡(luò)是我家，搞好靠大家”等觀念，從細(xì)節(jié)做起，不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)人良好形象。始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，做到言談舉止文明得體，精神飽滿專注熱情，努力構(gòu)建“貼心、省心、放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　同時(shí)，公司不斷規(guī)范員工服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。將員工日常服務(wù)情況用監(jiān)控回放的形式組織觀看，查找服務(wù)中的差距和薄弱點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行整改。以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為切入點(diǎn)，用“方便、安全、快捷”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，用“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)意識(shí)大為增強(qiáng)，精神風(fēng)貌煥然一新，向社會(huì)展示了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的精神風(fēng)貌。