近日，來東昌府開發(fā)區(qū)營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶有了新的發(fā)現(xiàn)：每臺新裝及維修的機頂盒都，被貼上了一個“溫馨提示”小貼士。小貼士制作精美，上面印有公司經(jīng)營內(nèi)容、營業(yè)廳電話及地址示意圖、客服熱線、維修服務(wù)電話、“山東有線”APP下載二維碼等等。

　　營業(yè)廳店長孫雪梅、維修員閆哲為我們做了介紹。原來，自網(wǎng)格化改革以后，東城營業(yè)部認真思考現(xiàn)階段工作的不足，針對開發(fā)區(qū)新營業(yè)廳用戶知名度不夠、用戶經(jīng)常咨詢地址的問題，集思廣益，決定制作“溫馨提示”小貼士，將用戶需要的信息直接展示在機頂盒上，既方便快捷，又醒目美觀，最重要的是，小貼士的便民效果、宣傳效果非常好。?

　　之前營業(yè)部統(tǒng)一采用發(fā)放維修員名片的方式，但效果并不理想，有些用戶拿了名片、隨手一放，到想用的時候經(jīng)常找不到。現(xiàn)在的“溫馨提示”小貼士不僅解決了這個問題，而且成本更低，信息更加豐富，宣傳效果更好。現(xiàn)在無論是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，還是維修員上門服務(wù)，都給用戶的機頂盒貼上一個小貼士，來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)但沒帶機頂盒的，就讓用戶拿回家自己貼上。小貼士受到了用戶的一致好評。用戶普遍反映，雖然只是小小的一張貼紙，卻帶來了很大的便利，特別是一些老年用戶，足不出戶就可以隨時聯(lián)系我們，可以快速解決燃眉之急，也可以很方便地辦理業(yè)務(wù)，用戶服務(wù)體驗得到了很大的提升。?

　　小細節(jié)，大作用。“精細化管理年”的建設(shè)，不僅需要高屋建瓴的規(guī)劃指導(dǎo)，更需要多從一線員工遇到的實際問題入手，多思考、勤創(chuàng)新，進行頭腦風暴，想到更多像“溫馨提示”小貼士這樣的創(chuàng)意小點子。