本網(wǎng)訊 為進一步提升客服人業(yè)務素質(zhì)水平，推進客服工作精細化、規(guī)范化，臨清分公司近期開展了《聊城分公司客戶服務手冊》專項培訓活動，并及時安排訓后自學提升和鞏固測試，堅持做到“一學一考，以考促學，以學促優(yōu)”。?

　　近日，臨清分公司組織營業(yè)廳和呼叫中心人員，就進一步規(guī)范服務流程、營業(yè)廳規(guī)劃設計和改進服務制度和營銷技巧上，開展《聊城分公司客戶服務手冊》專項培訓活動。通過培訓，在業(yè)務辦理水平不斷提升的基礎上，客服人員專業(yè)技術(shù)知識不斷豐富、用戶問題在線解決率大幅改善。比如用戶電話反映一些機頂盒和寬帶的故障，營業(yè)廳人員就能做一些簡單的操作指導，并可以用更專業(yè)的話術(shù)來服務于用戶；用戶來到營業(yè)廳咨詢業(yè)務，可以不問辦不辦（業(yè)務），可以巧妙轉(zhuǎn)問怎么辦、辦幾年，給用戶一些積極的心理暗示；如果有客戶來投訴，我們有一個原則叫“先處理客戶的心情，再處理客戶的事情”等等。?

　　培訓后，公司安排參訓人員開展一周自學活動，標定自學內(nèi)容，提出學習要求，進一步鞏固提升培訓成果。一周自學活動結(jié)束后，公司組織營業(yè)廳和呼叫中心人員9人。進行《聊城分公司客戶服務手冊》專項培訓測試，進一步促進客服知識深化理解、內(nèi)化提升。