貼心的服務(wù)，在眾多人的感受中，就像徐徐撲面的春風(fēng)，溫暖而又愜意。隨著“春風(fēng)送暖，服務(wù)到家”活動如火如荼的開展，高唐分公司員工把最真誠的服務(wù)、最暖心的微笑送到了千家萬戶，他們鋪下身子解決用戶難題、走進家門送去關(guān)懷，實干換取微笑，溫情獲贊無數(shù)……熱情洋溢的紅馬甲，成為高唐亮麗的風(fēng)景。
3月25日
細心服務(wù) 贏得用戶
這天是周六，也是高唐分公司一二線員工集體行動，入戶開展便民活動的日子。上午九點，“服務(wù)小分隊”的成員們穿著統(tǒng)一的紅馬甲，按照事前分工，兩人一組，開始了一家一戶的春風(fēng)送暖入戶服務(wù)活動。
財務(wù)部吳姝娟、林秀明兩人走到12號樓時，遇到了正好下樓的王士瑩老人，看到二人身上的紅馬甲，老人問道：“你們是有線電視的工作人員嗎？是不是在小區(qū)門口扎攤搞活動呢？我家電視可能快到期了，能在這交錢嗎？”
“門口的便民服務(wù)點是我們設(shè)的，大娘，您要是續(xù)費的話可以在那兒辦理，方便的話我們也可以上門服務(wù)，直接去您家里給您辦理。”
“那真是太好了，你們跟我來吧。”
辦理完續(xù)費業(yè)務(wù)準備離開時，她們發(fā)現(xiàn)老人的遙控器破損嚴重，打開電視機試了一下也不太好用了，于是就主動跑回駐點取來新遙控器，手把手幫老人調(diào)試、設(shè)置同步……，一系列熱情的服務(wù)讓老人感動不已，贊不絕口。正說著，老人的鄰居來串門，聽說她們是有線員工來開展便民活動的，忙問：“我家的U盤在電視上沒法顯示內(nèi)容，你們能給調(diào)調(diào)吧？”二人欣然前往，她們把U盤換到機頂盒上再次幫她進行了調(diào)試。期間，秀明和用戶攀談時得知，她家的移動寬帶馬上就到期了，于是不失時機地為用戶推薦了我們的寬帶業(yè)務(wù)，用戶在感謝之余毫不猶豫地辦理了兩年的融合套餐業(yè)務(wù)。
金杯銀杯不如用戶的口碑，俯下身子解決困擾用戶的各種難題，將便民活動做實，收獲的不僅是點贊還有人心。
3月28日 13:30
春風(fēng)化雨細無聲 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
剛剛經(jīng)歷一場春雨的洗禮，空氣格外清新，更添了幾絲寒意。殘水未干的琉寺鎮(zhèn)小學(xué)門口，孩子們正在家長的帶領(lǐng)下陸陸續(xù)續(xù)地趕到學(xué)校。
接到電話趕去琉寺小學(xué)維修百兆網(wǎng)寬帶的張振、趙超義兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)經(jīng)理，已經(jīng)在濕冷的地面和料峭的寒風(fēng)中奮戰(zhàn)了近4個小時。
“可算修好了，走，找個地方吃點飯去……”兩個人邊收拾東西邊說。
“你們是哪的？這是修什么呢？”一位送孩子上學(xué)路過的老大爺看到他們從桿子上下來，忙趕過來問道。
“我們是維修電視信號的，您家里看著有線電視呢嗎？”
“看著呢，就是有好長一段時間老是沒有中央1臺，不知咋回事？”
“哦，應(yīng)該是小毛病，走，幫您看看去！”
穿過泥濘的小巷，他們來到老大爺家，根據(jù)經(jīng)驗判斷，信號傳輸沒有任何問題，只需重新搜索頻道就能恢復(fù)，可是大爺年歲過高，僅會操作頻道更換和音量調(diào)節(jié)功能。他們不急不躁、耐心服務(wù)，不僅現(xiàn)場為老人解決了難題，還手把手教老人學(xué)會遙控器一些常用功能的使用方法。為了表達謝意，老大爺非得留二人在家吃飯，他們婉言謝絕。
從老大爺家出來，看著褲腿上越來越多的泥水，兩位片區(qū)經(jīng)理的臉上卻揚起了越來越燦爛的笑容……
3月28日 16:30 山東有線金城路營業(yè)廳
服務(wù)有情 愛心無價
干凈整潔的營業(yè)廳里，顧客有秩序地排號辦理著業(yè)務(wù)，營業(yè)廳經(jīng)理吳艷霞在前臺做著引導(dǎo)和咨詢。
這時，一位白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖走進了營業(yè)廳。進來后就直接坐在等候區(qū)，十分疲憊，吳艷霞見狀上前為老人倒了一杯溫開水，詢問要辦理什么業(yè)務(wù)。原來老人想要續(xù)交電視費，另外再辦理一臺副機業(yè)務(wù)。老人有點耳背，經(jīng)過耐心的溝通后，艷霞跑前跑后為他辦理了需要的業(yè)務(wù)。臨走時，艷霞看到老人走路吃力的樣子，想起因下雨而濕滑的臺階，她怕老人發(fā)生危險，趕忙喊來正在維修機頂盒的同事李勇，兩人一左一右攙扶著老人，一直把他送上自己的電動三輪車。老人和騎車的老伴深受感動，贊賞和感謝的話說個不停，老人說：“這個社會像你們這樣有愛心又肯花時間關(guān)注我們老年人的年輕人已經(jīng)很少了，真心謝謝你們，有你們的幫助，我這有線電視看得就更放心了。”?
一件小事，深刻體現(xiàn)了山東有線營業(yè)員的社會責(zé)任感。每一天都努力做到用微笑迎接每一個用戶，用誠懇感動每一個用戶，用專業(yè)贏得每一個用戶，這就是高唐分公司金城路營業(yè)廳的春風(fēng)送暖服務(wù)理念。
3月30日 18:00
專業(yè)技術(shù)凸顯實力 敬業(yè)精神收獲贊賞
下班回家的楊女士像往常一樣打開電腦準備追劇，可是家里的寬帶卻不能上網(wǎng)，她立即撥打了96123報修電話，負責(zé)該片區(qū)的客戶經(jīng)理立刻上門對線路、路由器、電腦進行了排查，但始終沒有找出問題。在這期間，陸續(xù)又接到本小區(qū)三、四位用戶的報修電話，為了爭取最短時間恢復(fù)接通，減少給用戶帶來的不便，客戶經(jīng)理立刻向工程技術(shù)部發(fā)起了“救援呼叫”。剛剛到家的技術(shù)規(guī)劃主管李曉晨接到電話后，直奔客戶家中。詳細了解情況后，又通過網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)報修用戶均在同一個PON口下。他根據(jù)以往經(jīng)驗判斷，該故障可能是因為一個PON口下某個ONU長發(fā)光造成。初步判斷故障原因后，曉晨對該PON口下20多ONU進行了逐一重啟排查。從下午6點半一直排查到晚上八點多才最終定故障點，重新更換設(shè)備后，該小區(qū)所有用戶的報修故障均順利得以解決。這時，李曉晨松開緊繃的心弦才感覺饑腸轆轆。
雖然排除故障用了近兩個小時的時間，但用戶并沒有絲毫的不理解和責(zé)難，反而不住地感慨道：“你們有線的工作人員就是敬業(yè)！”。
“用戶的理解就是我們最大的動力。”曉晨有些靦腆的笑著說。
4月2日 10：00
以真誠促滿意 以服務(wù)樹口碑
清明小長假第一天，以客戶經(jīng)理為主，二線員工為輔的服務(wù)小組在盛世豪庭小區(qū)設(shè)立展板和咨詢臺，利用節(jié)假日開展駐點宣傳、服務(wù)活動，為附近的居民辦理業(yè)務(wù)提供便利快捷的服務(wù)。
家住盛世豪庭3號樓的信玉東先生一年前轉(zhuǎn)網(wǎng)移動，因為對移動公司的產(chǎn)品及服務(wù)均有不滿，打算趁寬帶到期停用移動，再重新使用有線電視。上午出門時，信先生看到我們設(shè)立的便民服務(wù)點，便過來咨詢?nèi)绾沃匦氯刖W(wǎng)。工作人員通過熱情的服務(wù)和優(yōu)惠的活動政策打動了他，信先生爽快地辦理了一年的有線電視業(yè)務(wù)。可是接下來的問題讓大家著實有些頭疼：信先生家的有線電視電纜被移動公司的安裝人員從墻體中抽出。
為了讓用戶第一時間看上電視，便民服務(wù)點的工作人員馬上聯(lián)系了在附近維修的楊柳、高希強兩位客戶經(jīng)理。他們忙完手中的工作立刻趕到了信先生家，重新穿電纜入戶，為用戶安裝好了有線電視。期間，因為管道問題，試了幾次都不能順利穿過，最后不得不拿來鋼絲做牽引才得以完成。看著滿頭大汗的客戶經(jīng)理，信先生由衷的豎起大拇指：“你們有線服務(wù)熱情、正規(guī)，解決問題積極、迅速，以后還是繼續(xù)用山東有線！”
一戶又一戶的探訪，一家接一家的問候，一個連一個的故事，一個個紅馬甲與一顆顆火熱的心相映，在美麗的書畫之鄉(xiāng)形成了一道獨特的風(fēng)景。山東有線，讓這個春天更加溫暖。
