本網(wǎng)訊 近日，福山分公司收到高疃鎮(zhèn)孫家疃村民一封聯(lián)名的感謝信，對高疃營業(yè)部客戶經(jīng)理們的熱情服務(wù)表示衷心感謝。透過這封信，我們不僅看到了山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還看到了感謝信背后的許多感人故事。

　　孫家疃村地處偏遠(yuǎn)，距高疃營業(yè)部10多里路。在服務(wù)用戶上，營業(yè)部從不因?yàn)槠h(yuǎn)讓服務(wù)質(zhì)量打折。村民孫由瑞80多歲了，因年紀(jì)大出門不便，在家看有線電視是每天的大事，由于操作不對，沒節(jié)目、無圖像或無聲音是經(jīng)常的事。不過，不論什么時(shí)間，只要打個(gè)電話，營業(yè)部客戶經(jīng)理王海全會(huì)準(zhǔn)時(shí)去老人家給調(diào)好。就在近日，孫由瑞老人的電視收不到中央一臺(tái)，打電話給王海全后，約好下午去，結(jié)果王海全去了以后，老人不在家。原來老人臨時(shí)有急事出門了。到了晚上，老人很不好意思地打電話說：“真對不起，我臨時(shí)有急事也沒來得及告訴你，讓你白跑了一趟。”王海全熱情地回復(fù)：“沒關(guān)系大爺，你明天在家的話，我過去給你調(diào)好。”第二天一大早，王海全就來到老人家，很快就給調(diào)好了。老人感動(dòng)地握著他的手，直說太感謝你了，山東有線的服務(wù)真是太好了。今年3月份，村民崔樹茂自家商店里的電視因下雨打雷突然沒有了信號，于是，他立即打了營業(yè)部客服電話。此時(shí)，營業(yè)部客戶經(jīng)理都在別的地方忙維修，而且已經(jīng)快到中午12點(diǎn)了。為盡快前去維修，接到維修任務(wù)的客戶經(jīng)理王海全和盧敬亭顧不上回家吃飯，20分鐘后趕到崔樹茂家。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的緊張維修，電視信號恢復(fù)正常。崔樹茂感動(dòng)地一定要留他們吃飯?jiān)僮撸鹾Ｈ捅R敬亭婉言謝絕。

　　據(jù)客戶經(jīng)理王海全說，農(nóng)村用戶老人較多，特別是一些年紀(jì)大的，因操作錯(cuò)誤發(fā)生的故障太多了。為了不影響老百姓看電視，我們不論什么時(shí)間有多辛苦，都要及時(shí)上門維修。只有這樣，才能贏得用戶，才能打造山東有線的好口碑。正是客戶經(jīng)理們一切為了用戶的執(zhí)著和信念，最終贏得了村民的信任和連年都在90%以上的續(xù)費(fèi)率。