本網(wǎng)訊 為樹立服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，東營分公司營業(yè)廳將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項重要工作來抓，深入開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

　　東營分公司內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點，與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務(wù)心得，使?fàn)I業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)要領(lǐng)與營銷技巧。同時持續(xù)做好每周三晚間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，制定詳細的培訓(xùn)計劃，加強員工的思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升員工的整體素質(zhì)，使員工及時了解廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新趨勢，新方向。尤其注重一線員工的服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)技能培訓(xùn)，將服務(wù)與營銷有機結(jié)合，舉辦禮儀、話術(shù)、營銷培訓(xùn)班，通過開展銷售經(jīng)驗分享交流、情景模擬演練、套餐及付費節(jié)目包產(chǎn)品解讀、銷售技巧培訓(xùn)講座、外出參觀學(xué)習(xí)等活動，提升員工的綜合素質(zhì)與營銷能力。此外，定期組織營業(yè)員進行技能操作考試，將考試成績納入員工績效考核。

　　通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了營業(yè)人員的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，深化了“用戶至上”的服務(wù)理念，進一步提升用戶對服務(wù)的滿意度。