本網(wǎng)訊 “這些小姑娘真是好樣的，我記不住原來(lái)的用戶(hù)名了，她們費(fèi)了不少事幫我找到了，辦理業(yè)務(wù)又快又準(zhǔn)確，謝謝你們啊！”6月7日，剛繳完有線(xiàn)電視費(fèi)的劉奶奶對(duì)牟平分公司北關(guān)大街營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員孫靜由衷地贊道。

　　作為牟平分公司的對(duì)外窗口，各營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)廳既是一面明鏡，更是聯(lián)系用戶(hù)的橋梁和紐帶。牟平分公司以辦公樓喜遷新址暨北關(guān)大街營(yíng)業(yè)廳正式對(duì)外營(yíng)業(yè)為契機(jī)，在15個(gè)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)廳采取多項(xiàng)措施，樹(shù)立新形象，以嶄新的精神風(fēng)貌喜迎用戶(hù)。

　　一是加大咨詢(xún)力度，提高受理效率。針對(duì)不少用戶(hù)對(duì)山東有線(xiàn)新政策、新業(yè)務(wù)不熟悉的情況，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)為用戶(hù)做解答工作，實(shí)施全程引導(dǎo)，使用戶(hù)對(duì)辦理業(yè)務(wù)更加清晰明了。

　　二是加大養(yǎng)成力度，提升窗口形象。通過(guò)角色互換，換位思考，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)。待人接物嚴(yán)格實(shí)行“禮貌三聲”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。采用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，提升窗口的文明形象。

　　三是加大工作力度，樹(shù)立便民意識(shí)。在各窗口擺放老花鏡方便用戶(hù)的同時(shí)，做到中午不休息，晚上主動(dòng)延時(shí)，周末不休班，業(yè)務(wù)辦理不間斷，方便用戶(hù)隨到隨辦。

　　目前，隨著各營(yíng)業(yè)廳窗口整體形象的提升，給前來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大用戶(hù)的好評(píng)，樹(shù)立了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象。