今年以來(lái)，榮成分公司緊盯行業(yè)服務(wù)需求，積極挖掘自身潛能，從主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)入手，積極打造便捷高效的服務(wù)平臺(tái)，變“坐商”為“行商”，將咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、報(bào)裝、交費(fèi)、維修等全程業(yè)務(wù)，打包成綜合營(yíng)業(yè)平臺(tái)直接前移到群眾家門(mén)口，為用戶(hù)提供最快捷、優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)。

　　一是提出“十分鐘服務(wù)”的工作理念，強(qiáng)化提升“優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)新舉措，讓用戶(hù)再一次感受到“廣電”這一“老品牌”的“新魅力”。要求工作人員接到報(bào)修等工單，必須10分鐘內(nèi)開(kāi)展服務(wù)，與用戶(hù)聯(lián)系溝通，在報(bào)修地址附近的爭(zhēng)取馬上登門(mén)開(kāi)展服務(wù)，有效縮短服務(wù)時(shí)限，并將這一工作要求常態(tài)化，逐步成為維修人員的服務(wù)響應(yīng)習(xí)慣。

　　二是推出主動(dòng)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。榮成分公司積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，對(duì)地方政府、街道等提供定期上門(mén)服務(wù)，了解用戶(hù)反饋信息。對(duì)賓館酒店等大客戶(hù)，專(zhuān)人溝通服務(wù)，保證節(jié)目傳輸優(yōu)質(zhì)化，保證用戶(hù)在網(wǎng)率。對(duì)小區(qū)村等收視群體，積極與村管理員聯(lián)系，借力地推等進(jìn)村宣傳業(yè)務(wù)，并提供咨詢(xún)服務(wù)和上門(mén)維修等，提前溝通拉近了與用戶(hù)的關(guān)系。

　　近年來(lái)，榮成分公司緊盯行業(yè)服務(wù)需求，積極挖掘自身潛能，從主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)入手，積極打造便捷高效的辦公、管理、服務(wù)智能化平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了廣播電視從傳統(tǒng)信息傳輸形式上的轉(zhuǎn)變，更實(shí)現(xiàn)了由單一安裝維修向信息多元化服務(wù)的發(fā)展，由過(guò)去單純業(yè)務(wù)受理、投訴咨詢(xún)處理向真正意義上“品牌服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。