本網訊 今年以來，利津分公司抓細節(jié)，查問題，嚴要求，促整改，客服質量和服務水平顯著提升。

　　制度管人用起來。要求全體人員嚴格遵守公司制定的優(yōu)質服務標準和工作流程，堅持用制度規(guī)范服務行為，完善營業(yè)員、客戶經理考核細則，監(jiān)督、引導營業(yè)員、客戶經理努力在服務細節(jié)上下功夫。加大安裝、維修超時等問題的問責力度，堅決杜絕因服務不細致、不到位造成用戶流失的現(xiàn)象。

　　加強培訓嚴起來。今年任務重，頭緒多，工作上容易顧此失彼，服務質量是重點。分公司強化客戶經理雙業(yè)務及服務技能培訓，人人過關，進一步打牢“后臺服務前臺，前臺服務用戶，管理服務一線”的大服務理念。

　　頻道升級上門來。認真對待云媒體電視頻道升級工作，通過頻道升級加強與用戶的溝通交流，主動入戶上門解決用戶需求，針對各種機頂盒頻道升級出現(xiàn)的不利影響降到最低，利用云媒體電視頻道升級用戶較好的體驗趁勢發(fā)展各種業(yè)務。

　　文明創(chuàng)建動起來。分公司創(chuàng)建的過程也是服務工作升華的過程，分公司堅持把微笑服務、文明服務、延伸服務、超值服務融入文明單位創(chuàng)建工作中，不斷改進服務方式，深化服務內涵，努力打造山東有線服務品牌。