本網(wǎng)訊 近期，莘縣分公司積極配合縣委縣政府東魯棚戶區(qū)拆遷工作，第一時間召開網(wǎng)絡(luò)拆除和用戶服務(wù)專題會，安排部署了保用戶保存量工作，工程技術(shù)、安裝維修、客戶服務(wù)、市場營銷人員應(yīng)高溫、戰(zhàn)酷暑，早出晚歸，加班加點，積極應(yīng)對，快速反應(yīng)，及時溝通，做好服務(wù)，把保用戶保存量工作扎實有效地落到了實處，受到了用戶的好評。

　　為做好該區(qū)近千有線用戶保戶留戶工作，我們著重做好了四個方面的工作：一是做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備快速拆除工作。棚戶區(qū)搬遷任務(wù)重時間緊涉及面廣，分公司組織人員對光纜、放大器等設(shè)備進(jìn)行快速拆除，保證拆遷工作有序進(jìn)行。二是做好有線用戶快速移機工作。對具備條件的用戶，免費快速安裝，盡量不耽誤用戶收看。三是做好部分用戶快速報停工作。對不具備移機條件的用戶做好解釋，快速履行報停手續(xù)，做到用戶不受損失，等再具備條件時及時開通。四是做好特殊用戶信號傳送工作。對于暫不搬遷的特殊用戶，做好信號繼續(xù)傳送工作，將線纜調(diào)整走向高空架設(shè)，保證特殊用戶的正常需求。

　　目前該區(qū)拆遷工作持續(xù)進(jìn)行，面對用戶提出的不同問題，全體營維人員做好溝通解釋，穩(wěn)定用戶情緒，滿足用戶需求，把服務(wù)工作做精做細(xì)做到了用戶心坎上，避免了用戶流失，保證了用戶存量，得到了用戶滿意。鄒梨園用戶鄒德郎滿意的說：“廣電網(wǎng)絡(luò)公司想用戶所想，急用戶所急，快速將我的有線電視，免費我從原來的家移機到新租房，沒有耽誤一天收看電視，他們的服務(wù)真好啊！”