正值續(xù)費高峰期，臨清分公司制定《營銷戰(zhàn)營競賽方案》，以城區(qū)兩個營業(yè)部為基礎(chǔ)，組建兩支戰(zhàn)隊，選擇合適時間，分赴用戶集中到期的兩個小區(qū)，開展地推營銷和現(xiàn)場收費活動。

　　在地推活動中，很多用戶對我們的營銷攤位產(chǎn)生身份質(zhì)疑，但只要真誠服務、耐心釋疑，用戶會消除疑慮，進而成功續(xù)費。針對用戶集中到期的清泉花園小區(qū)，營業(yè)部抽專人到小區(qū)門口做地推活動，取得明顯效果。

　　充分準備，有備無患。活動的效果如何，關(guān)鍵在準備。我們提前一個星期給用戶打電話告知到期時間；精心制作小禮物作為提前續(xù)費和下載APP的贈品；備好活動用機頂盒、光貓、logo、帳篷、桌椅等等，全方位做好地推活動的準備工作。

　　入戶服務，真誠為本。在合適時間，地推小組開展入戶服務活動，為用戶提供更換機頂盒、維修信號等便捷服務，機頂盒需要升級的用戶，我們服務到家，隨時升級；需要換盒子的用戶，我們提前準備換修的機頂盒，方便快捷；專門還配了一個維修人員隨時待崗，只要有機頂盒和線路故障的，隨時都能出發(fā)入戶，受到了小區(qū)用戶的廣大好評。

　　耐心解釋，巧釋疑慮。活動中，我們多次遭受身份質(zhì)疑，記得有一個用戶，大概30多歲，從地推活動第一天開始就質(zhì)疑“是不是騙子啊？”“是不是和東環(huán)路山東有線是一個單位呀？”我們都以平和的心態(tài)，耐心地一一解答，隨手遞過去最新印制的節(jié)目單，用戶終于相信了，現(xiàn)場當即續(xù)了三年的電視費用，還幫助我們做宣傳，帶來了十幾位到期用戶。

　　通過本次活動，使我們增強了信心。相信只要多一點真誠、多一點耐心，營銷實戰(zhàn)就一定能夠收到實效。