本網(wǎng)訊 根據(jù)集團精細化管理的工作要求和2017年培訓計劃安排，結合當前行業(yè)面臨的發(fā)展形勢和緊迫任務，為使全體服務人員樹立危機公關意識，明確處理投訴的意義，掌握處理投訴的科學方法和應對策略，規(guī)范投訴處理工作，青島分公司人力資源部特外聘行業(yè)知名資深培訓師于7月26至27日進行了為期兩天的“客戶抱怨與投訴處理能力提升培訓”。

　　此次培訓課程實戰(zhàn)性強，講授內(nèi)容主要包括投訴案例的研究和探討投訴處理規(guī)范及處理技巧等，講師選取了青島分公司以往的典型案例從理論和實踐上進行了詳細的分析和講解。為了擴大受訓范圍，最后一天實踐課程的培訓以電視電話會議的形式向區(qū)市分公司進行了直播，總計約200人參加了培訓，參訓人員包括了市公司及區(qū)市分公司投訴受理專員、一線客服人員、業(yè)務主管、及客服部主任等。

　　培訓過程中參訓學員學習態(tài)度認真，帶著問題，帶著思考積極參與互動討論。學員表示培訓收獲很大，將學以致用，把學習成果應用到工作中去，并紛紛在自己的朋友圈發(fā)布學習的感受和心得。為了確保培訓質(zhì)量，培訓后期組織了考試，學員們都取得了良好成績。

　　此次培訓從實際出發(fā),提高了大家對客戶服務、投訴處理的認識，學到了規(guī)范處理投訴的技巧與方法，使自身的投訴處理水平和服務能力有了很大的提升。