自市公司下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化客服規(guī)范管理及服務(wù)考核的通知》后，冠縣分公司迅速行動(dòng)，按照方案要求健全縣級(jí)客服管理機(jī)制，明確客服管理職責(zé)，加大服務(wù)考核力度，提升客服管理水平。

　　冠縣分公司不斷細(xì)化和完善《客戶服務(wù)工作實(shí)施方案》、《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法實(shí)施細(xì)則》等客戶服務(wù)質(zhì)量管理考核制度，從制度上對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的工作方法、工作目標(biāo)、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、考核指標(biāo)等具體舉措都進(jìn)行了明確規(guī)定。分公司每月定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、總結(jié)、分析、考核、獎(jiǎng)懲，注重客戶服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)管控，收集匯總用戶的意見(jiàn)建議，采取措施加以落實(shí)，及時(shí)調(diào)查處理用戶投訴事件，明確做到投訴件有處理、有回復(fù)、有通報(bào)、有落實(shí)，并從嚴(yán)考核獎(jiǎng)懲制度。

　　通過(guò)一系列措施抓客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作，促使員工自覺(jué)積極、熱情主動(dòng)的用心、細(xì)心服務(wù)用戶，真正贏得用戶的信賴和支持，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。