?

　　說起廣電網(wǎng)絡(luò)維修的工作，有一個形象的說法：出門即上班，永遠在路上。每天面對眾多不同的客戶，會有怎樣的碰撞與收獲？讓我們一起走進青州分公司城東營業(yè)部，聽聽他們的苦辣人生。

　　深夜22時57分，客戶經(jīng)理楊有朋還在跟同事們對紅廟小區(qū)的光纜進行搶修，由于該小區(qū)的光纜在施工過程中被損壞。為了不耽誤客戶正常電視節(jié)目和使用寬帶，他們加班加點進行搶修，而此時距下班已過去了近5個小時。楊有朋說，像這種搶修是常有的事，一旦遇上，就是分秒必爭。

　　作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)維修工，楊有朋已經(jīng)干了5個年頭，從一開始的“門外漢”，到現(xiàn)在成為部室里的業(yè)務(wù)主力，他的付出大家有目共睹。5年來，他沒有一天正點下班，沒有接到過一次投訴。確切的說，5年來，他不是在客戶家中維修，就是在去維修的路上。一天下來，維修量少則七八單，多則二十幾單。不管多少，他都能認真完成，絕不馬虎。

　　服務(wù)好一個客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。就是靠著這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求和精益求精的服務(wù)精神，楊有朋在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每一位客戶，認真接受客戶監(jiān)督。

　　楊有朋說：“每當(dāng)遇到對維修工作不理解的客戶，說心里話，也很憋屈！將心比心，換作自己，心里也會不舒服的，所以要站在客戶的立場上，理解他們的感受。雖然有接不完的電話、修不完的信號、走不完的路、做不完的服務(wù)，但在路上的學(xué)習(xí)和成長，又何嘗不是一種快樂？”

　　深夜12點10分，光纜終于修好。楊有朋和其他幾個同事在路邊的小攤對付完一碗餛飩這才結(jié)束了一天的工作。而明天一早，他將又到煙廠東宿舍小區(qū)設(shè)攤地推，這場為用戶服務(wù)的戰(zhàn)役，將永遠在路上……