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　　臨沂分公司熱線(xiàn)呼叫中心以大唐熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)投入使用為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展“練好基本功、練就好作風(fēng)、練成多面手”活動(dòng)，激發(fā)了員工服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)提高服務(wù)水平，營(yíng)造了比學(xué)趕幫的濃厚氛圍。

　　一是練好基本功。打鐵還需自身硬。分公司客服部對(duì)電視、寬帶、點(diǎn)播、融合套餐、多經(jīng)產(chǎn)品等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保人手一本學(xué)習(xí)服務(wù)手冊(cè)，隨時(shí)解答用戶(hù)的咨詢(xún)。同時(shí)，每月對(duì)熱線(xiàn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，考試成績(jī)與評(píng)先樹(shù)優(yōu)和績(jī)效掛鉤，通過(guò)以考促學(xué)，獎(jiǎng)勤罰懶，練就過(guò)硬本領(lǐng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍。

　　二是練就好作風(fēng)。作風(fēng)系于發(fā)展，作風(fēng)系于興衰。律己方能服人。分公司客服部負(fù)責(zé)人、熱線(xiàn)主管帶頭學(xué)習(xí)公司的服務(wù)規(guī)范，遵守公司規(guī)章制度，牢記“真誠(chéng)面對(duì)、用心服務(wù)”的公司理念，結(jié)合“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，比學(xué)習(xí)、比干勁、比作為、比奉獻(xiàn)。教育員工心系公司發(fā)展，練就過(guò)硬本領(lǐng)，錘煉優(yōu)良作風(fēng)，用好的作風(fēng)建設(shè)引領(lǐng)部門(mén)發(fā)展。

　　三是練成多面手。業(yè)精于勤荒于嬉。在抓好客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)的同時(shí)，分公司要求客服人員努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，參與公司社區(qū)地推活動(dòng)，不定期地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們?cè)趯?shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng)、開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)才干，做到知行合一、學(xué)以致用，練成多面手，爭(zhēng)做明白人。