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本網(wǎng)訊 蓬萊分公司城區(qū)一部的盧世民用貼心的服務(wù)贏得了用戶的贊譽(yù)。10月份的一個晚上，80多歲的毛紡小區(qū)的王淑華老人家里的電視突然沒有信號了，這可把她急壞了。老人年歲大，看電視經(jīng)常是忘開機(jī)頂盒電源或按錯遙控器致使無法正常收看，每次片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理盧世民都不厭其煩，多次上門給予滿意維護(hù)，老人都記在心里。這次已經(jīng)是晚上九點多了，老人抱著試試看的心理給他打了個電話，問他看不了電視了到底是怎么回事。盧世民當(dāng)時并不值夜班，但是接到老人的電話還是耐心地詢問，仔細(xì)地傾聽，了解到老人可能是電視授權(quán)過期，盧師傅馬上聯(lián)系客服給老人刷新了授權(quán)讓老人看上了電視。第二天上班后又跟老人聯(lián)系，詢問了情況。老人感動得熱淚盈眶，給公司寫了一封感謝信，感謝盧世民長期的熱心服務(wù)。今年以來，蓬萊分公司全面加強(qiáng)客服工作，按照提質(zhì)增效的要求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理利用地頭熟、聯(lián)絡(luò)廣的優(yōu)勢，進(jìn)一步濃化與用戶的感情，積極為用戶排憂解難，鞏固用戶群體，建立親情般的關(guān)系，受到用戶的好評。
