東阿分公司按照省、市公司統(tǒng)一部署，自今年1月1日起開始進(jìn)行“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)上門服務(wù)，了解用戶收視情況和基本信息，掌握用戶停機(jī)情況。為使活動(dòng)真正落到實(shí)處，東阿分公司做到事前有計(jì)劃、過程有跟蹤、事后有總結(jié)，推動(dòng)了活動(dòng)的有效開展。

活動(dòng)開始前，東阿分公司營(yíng)銷客服部根據(jù)省市公司活動(dòng)要求，結(jié)合公司正在進(jìn)行的城區(qū)續(xù)費(fèi)工作的工作實(shí)際，制定了“新春用戶大拜訪”活動(dòng)方案；組織各部門和各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人召開了“新春用戶大拜訪”動(dòng)員座談會(huì)，對(duì)活動(dòng)中可能遇到的各種問題進(jìn)行了探討，并商討了解決辦法，確定了走訪業(yè)務(wù)辦理政策和辦理流程。對(duì)各營(yíng)業(yè)部和各二線部門進(jìn)行了分工，明確了走訪時(shí)間、頻次、有效走訪要求。通過走訪及時(shí)了解用戶信息是否與系統(tǒng)錄入一致，用戶聯(lián)系方式是否已經(jīng)改變，停機(jī)用戶是否已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)。為與拜訪客戶有效接觸，公司印制了1萬(wàn)份春聯(lián)作為向用戶遞交的“見面禮”，有效拉近與客戶之間的距離。為落實(shí)責(zé)任，避免重復(fù)走訪，營(yíng)銷客服部將城區(qū)到期用戶和停機(jī)用戶按小區(qū)拉出清單，每個(gè)部門每周負(fù)責(zé)走訪一個(gè)小區(qū)，最后進(jìn)行評(píng)比。各二線部門每周不低于二次進(jìn)小區(qū)走訪，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部根據(jù)工作安排，每周不低于三次進(jìn)村入戶進(jìn)行走訪。

今年1月1日，營(yíng)銷客服走訪小組、綜合部走訪小組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村入戶進(jìn)行走訪。在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)有些用戶住址不規(guī)范，樓棟單元標(biāo)注不清，有些用戶電話號(hào)碼進(jìn)行了更換，有些用戶房子已出租或出售，新用戶與原登記用戶信息不符。通過走訪將這些用戶信息進(jìn)行了核對(duì)，完善了部分用戶資料。同時(shí)，通過走訪離網(wǎng)用戶，了解到用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。經(jīng)過向用戶介紹有線電視使用方便、服務(wù)及時(shí)、本地節(jié)目豐富等特點(diǎn)，以及今年續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策，有些用戶表示寬帶到期后會(huì)考慮向有線電視轉(zhuǎn)網(wǎng)。

為使“新春用戶大拜訪”活動(dòng)有效開展下去，公司要求參與走訪的部門每天將走訪計(jì)劃、參與人員以及走訪結(jié)果在微信群里進(jìn)行公布。在走訪過程中，各走訪小組不定時(shí)將走訪照片、用戶續(xù)費(fèi)照片和走訪經(jīng)驗(yàn)在微信群里進(jìn)行分享，互相交流走訪情況和走訪經(jīng)驗(yàn)，相互激勵(lì)，促進(jìn)了走訪效果的提升。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)既宣傳了公司業(yè)務(wù)，又增進(jìn)了用戶親和力，同時(shí)，提高了公司社會(huì)影響力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。