進(jìn)入冬季以來(lái)，針對(duì)雨雪天氣增多、天氣陰冷室外作業(yè)少的特點(diǎn)，郯城分公司適時(shí)組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，通過(guò)多種方式調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動(dòng)性，盡快提高員工對(duì)專業(yè)工作的駕馭能力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)健康發(fā)展提供人才保障和發(fā)展空間。

近年來(lái)，公司堅(jiān)持以操作技能和基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，本著“缺什么，補(bǔ)什么，學(xué)什么，用什么”的原則，力求培訓(xùn)的實(shí)用性。一是搞好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。充分發(fā)揮老員工引導(dǎo)作用，對(duì)新員工進(jìn)行傳幫帶，通過(guò)言傳身教，使新員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，快速適應(yīng)崗位要求。同時(shí)，充分利用雙向網(wǎng)絡(luò)改造、有線數(shù)字電視“戶戶通”、農(nóng)村廣播“村村響”工程建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，讓一線人員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。同時(shí)通過(guò)舉辦技能操作比賽，以競(jìng)技的方式激發(fā)員工苦練業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，提高員工的學(xué)習(xí)樂(lè)趣,促使員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。二是組織開展人人過(guò)關(guān)考核。組織全體員工進(jìn)行營(yíng)銷、技術(shù)、禮儀、解決問(wèn)題等全方位考核，以“過(guò)篩子”的形式進(jìn)行營(yíng)銷情景考核和筆試考核，提高員工綜合素質(zhì)。三是完善大客服體系。參照先進(jìn)縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)，積極構(gòu)建大客服體系，建立客戶服務(wù)中心，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)用戶管理、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作，抽調(diào)具有較強(qiáng)營(yíng)銷能力和服務(wù)能力的骨干力量充實(shí)一線，提升各區(qū)域?qū)崙?zhàn)能力。四是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。對(duì)標(biāo)找差距，考核出動(dòng)力，嚴(yán)格落實(shí)考勤考核制度，一線：考核提成按業(yè)績(jī)考核占70%，其他績(jī)效30%，出勤占10%，營(yíng)銷占10%，周末、節(jié)假日值班占10%。后勤：完成本職工作50%，其他績(jī)效30%，出勤占10%，營(yíng)銷占10%，周末、節(jié)假日值班占10%。同時(shí)，推行全員營(yíng)銷，激發(fā)員工的工作熱情。按照“多勞多得”的分配機(jī)制，對(duì)業(yè)績(jī)突出的個(gè)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站、部室按期兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)較差的進(jìn)行懲罰，員工的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。

通過(guò)多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，有效增強(qiáng)了員工的壓力感和緊迫感，提高了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性和主動(dòng)性，為推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作健康穩(wěn)步開展提供了動(dòng)力和人才保證。