在近日召開的臨沂分公司網(wǎng)格化管理推進暨用戶大走訪活動動員會議上，郯城分公司客戶經(jīng)理孫四帥、杜玉乾、張則濤分別作了典型發(fā)言，他們在廣電網(wǎng)絡一線心系用戶竭誠服務的精神風貌和蓬勃向上樂于奉獻的拼搏精神贏得了用戶的信賴，也贏得了與會領導和同志們的認可。像他們一樣，郯城分公司還有60多名客戶經(jīng)理整天忙碌在廣電網(wǎng)絡服務的第一線。

為加快和推動廣電網(wǎng)絡業(yè)務工作，郯城分公司積極做好服務用戶、服務各級黨委政府及社會各界的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)正能量的廣電網(wǎng)絡隊伍。搭建學習培訓平臺，圍繞提升綜合服務能力定期組織客戶經(jīng)理及一線員工參加大客服和網(wǎng)格化管理、服務禮儀等廣電業(yè)務培訓，熟練掌握專業(yè)技能，全面改進并提升全員業(yè)務技能和服務水平。暢通建言獻策渠道，查找補齊用戶服務短板。通過開通建言獻策渠道、組織開展“我為郯城廣電發(fā)展建言獻策”等活動，積極征求并吸納一線員工針對改進用戶服務工作提出的意見和建議，不斷改進和完善廣電網(wǎng)絡各項服務設施，提高服務效率。規(guī)范業(yè)務流程與服務管理，推進親情化服務。進一步完善業(yè)務咨詢、故障申告、投訴處理、用戶回訪等業(yè)務流程，開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信支付等繳費方式。建立并推出首問負責制、限時辦結制及上門服務、延時服務、錯時服務等客戶服務管理舉措，為用戶提供方便。強化激勵機制，提高主動服務意識。嚴格落實考核獎懲機制，真正打破“大鍋飯”，實現(xiàn)多勞多得。同時，定期開展各崗位網(wǎng)絡之星的評選，激勵先進，鞭策落后，通過精神和物質(zhì)激勵，著力營造“比學趕超”的競爭氛圍，為企業(yè)經(jīng)營效益的進一步提升增添發(fā)展后勁。