萊山分公司積極做好服務(wù)用戶、服務(wù)各級黨委政府及社會的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)、正能量的廣電隊伍。

一是搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，圍繞提升綜合服務(wù)能力定期組織各營業(yè)部開展客服和網(wǎng)格化管理、服務(wù)禮儀等各類培訓(xùn)，全面改進并提升全員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。二是暢通建言獻策渠道，查找補齊用戶服務(wù)短板。通過開通建言獻策渠道、組織開展“我為萊山分公司廣電發(fā)展建言獻策”等活動，積極征求并吸納一線員工針對改進用戶服務(wù)工作提出的意見和建議，不斷改進和完善廣電網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率。三是規(guī)范業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理，推進親情化服務(wù)。進一步完善業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴處理、用戶回訪等業(yè)務(wù)流程，開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信支付等繳費方式，建立并推出首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制及上門服務(wù)、延時服務(wù)、錯時服務(wù)等客戶服務(wù)管理舉措，為用戶提供方便。四是強化激勵機制，提高主動服務(wù)意識。定期開展各崗位網(wǎng)絡(luò)之星的評選，通過精神和物質(zhì)激勵營造“比學(xué)趕超”的競爭氛圍。