近年來，郯城分公司在發(fā)展廣電綜合業(yè)務(wù)工作中，將發(fā)展集團客戶作為一項重要工作來抓，通過主動電話對接、上門洽談、提高服務(wù)等形式，了解市場動態(tài)和客戶心理需求，大力發(fā)展高端客戶市場，努力為客戶提供全面的綜合信息服務(wù)，取得了顯著成效。

全員營銷發(fā)展集團客戶。為進一步提高廣電產(chǎn)品市場競爭力，郯城分公司積極主動對接相關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位，通過發(fā)揮廣電產(chǎn)品優(yōu)勢、發(fā)揮集團優(yōu)惠政策、發(fā)揮員工的人脈關(guān)系，大力發(fā)展集團客戶，提升廣電業(yè)務(wù)辦理量。工作中，重點對接政府部門、行政事業(yè)單位，開展教育、衛(wèi)生、酒店賓館等“小集客”專項營銷活動，對專項目標(biāo)客戶進行逐一走訪，宣傳廣電高清互動資源優(yōu)勢和套餐資費優(yōu)惠政策。公司成立集客業(yè)務(wù)專項工作小組，做好業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作，做到有目標(biāo)、有跟蹤、有服務(wù)、有落實。公司充分發(fā)揮后勤各部室對外溝通聯(lián)系的優(yōu)勢，各部室人員每周至少安排兩天時間到縣委、縣政府、縣直各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府搞好對接，宣傳推廣套餐業(yè)務(wù)，收集干部職工的基本信息和收視信息，發(fā)展“小集客”用戶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門、中小學(xué)校、衛(wèi)生院等，宣傳推介廣電業(yè)務(wù)和跟蹤服務(wù)。同時，認(rèn)真梳理新開發(fā)樓盤業(yè)主的入住信息，組建各樓道“小集客”用戶，發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進平衡發(fā)展。公司不定期召開集客業(yè)務(wù)專項小組會議，總結(jié)集客業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和不足，匯總用戶反饋的意見和建議，研究發(fā)展策略。進一步規(guī)范集團客戶業(yè)務(wù)受理流程，對集客業(yè)務(wù)信息進行分類管理，明確集客業(yè)務(wù)售前、售中、售后的服務(wù)，跟蹤各環(huán)節(jié)流程，做到誰發(fā)展誰跟蹤，有效提升用戶滿意度。

規(guī)范服務(wù)塑造良好形象。為推進集團客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，塑造企業(yè)良好形象，公司全面落實集團客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范要求。重點對集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)技術(shù)知識、常見故障處理流程、日常巡檢規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止、服務(wù)用語等技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容進行深入細致講解，逐步建立起現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員日常服務(wù)監(jiān)督內(nèi)控機制，規(guī)范日常維護工作的開展。每月安排技術(shù)人員定期為集團客戶檢查和維護設(shè)備，減少設(shè)備故障，縮短故障處理時長，并提醒客戶如出現(xiàn)問題可隨時咨詢客戶經(jīng)理，有效提升了用戶滿意度，促進了集客業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。