窗口是一個(gè)單位的門面，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著一個(gè)單位部門的整體形象。在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，郯城分公司按照省、市公司客戶服務(wù)工作要求，把聯(lián)系服務(wù)民生最緊密的客戶服務(wù)大廳作為重點(diǎn)，努力打造群眾滿意工程，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，努力創(chuàng)建服務(wù)一流、效率一流的服務(wù)窗口，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，牢固樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象。

為推動(dòng)服務(wù)工作上臺(tái)階，公司堅(jiān)持“服務(wù)對(duì)象不滿意，服務(wù)即是無用功”的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中做活發(fā)展文章，對(duì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)及每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)劃、細(xì)化，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程的實(shí)時(shí)跟蹤檢查。同時(shí)在服務(wù)“結(jié)果”上求實(shí)效，將“服務(wù)對(duì)象的需求是否得到滿足、服務(wù)對(duì)象的愿望是否得以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象的問題是否及時(shí)解決”作為衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“不讓群眾受到冷落、不讓群眾事情受阻、不讓群眾利益受損、不讓差錯(cuò)在工作中發(fā)生、不讓部門形象受到影響”。

客戶服務(wù)中心在日常工作中，按照公司要求，堅(jiān)持“以人為本”，親情化服務(wù)。教育引導(dǎo)窗口工作人員立足崗位獻(xiàn)愛心，開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”的要求，急群眾之所急、想群眾之所想，從一張笑臉、一聲問候做起，對(duì)前來辦事的群眾一視同仁，做到人多人少一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣、大事小事一個(gè)樣。工作中，健全完善窗口管理制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等工作制度。樹立“寧愿自己麻煩千遍，不讓群眾為難一時(shí)”的理念，群眾一趟能辦結(jié)的事絕不讓其跑第二趟，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù) ”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高群眾的滿意率。在加強(qiáng)門面建設(shè)的同時(shí)，公司提出了“立標(biāo)桿、樹形象、促發(fā)展”的理念,要求后勤各部室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站圍繞企業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)模式，努力打造獨(dú)具特色的“零距離”服務(wù)品牌, 并將“零距離”服務(wù)的精髓充分滲透到日常工作中,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)小分隊(duì)、溫馨服務(wù)小卡片等實(shí)用舉措進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供了更及時(shí)更全面的服務(wù),牢固樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)部門的良好形象。