海陽分公司客服部根據(jù)市公司新增加的六大類考核指標要求，重新編寫了《2018年客戶服務(wù)考核工作要求及注意事項》，將客服考核的相關(guān)工作要求及注意事項進行了匯總整理，具體到每一個工作細節(jié)的落實都與考核掛鉤。

為保證培訓效果，客服部人員到基層營業(yè)部面對面詳細解讀，并耐心聽取一線客戶經(jīng)理的意見與建議反饋。培訓中，客戶經(jīng)理認真聽講，踴躍發(fā)言，熱情討論，從不理解到理解，從過去的怠慢認識到現(xiàn)在的不敢怠慢，從過去的被動服務(wù)理念到現(xiàn)在的主動服務(wù)理念，產(chǎn)生了良好的效果。會后，各營業(yè)部趁熱打鐵，拿著手冊逐項對照，自覺查找服務(wù)短板，認真總結(jié)，主動與客服部交流溝通，找差距，提升自己的服務(wù)意識和水平。開發(fā)區(qū)營業(yè)部主任在培訓會上主動發(fā)言，他說的那句“服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點”贏得了大家熱烈的掌聲。