本網(wǎng)訊 為適應(yīng)當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，萊州分公司緊緊圍繞“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”“作風(fēng)建設(shè)年”的目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)展了全員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，著力打造一支“作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)”的新時(shí)代有線員工隊(duì)伍。

這次培訓(xùn)從3月19日開(kāi)始至3月30日結(jié)束，主要培訓(xùn)對(duì)象是公司100余名網(wǎng)格經(jīng)理和30多名營(yíng)業(yè)員。在培訓(xùn)內(nèi)容上，以提升業(yè)務(wù)技能解決實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，提高整體綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)方式上，主要利用晚上時(shí)間實(shí)行分片區(qū)分批次進(jìn)行。授課人為公司經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)骨干、市場(chǎng)營(yíng)銷能手及客服管理人員。對(duì)營(yíng)業(yè)員主要培訓(xùn)市場(chǎng)政策、營(yíng)銷話術(shù)、產(chǎn)品介紹、EBOSS操作、客戶服務(wù)等方面內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理側(cè)重市場(chǎng)營(yíng)銷話術(shù)、提前續(xù)費(fèi)要求、機(jī)頂盒及寬帶知識(shí)、工程建設(shè)光纖熔接等培訓(xùn)內(nèi)容。客服培訓(xùn)主要突出話術(shù)規(guī)范、“五聲十字”文明用語(yǔ)、入戶話術(shù)、工單響應(yīng)、操作處理等內(nèi)容，重點(diǎn)解讀市公司開(kāi)展的“查漏洞、補(bǔ)短板、提質(zhì)量”服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)實(shí)施方案。

培訓(xùn)采取理論聯(lián)系實(shí)際的方式，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，分析案例，一對(duì)一答疑解惑，分組開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)模擬演練，堅(jiān)持時(shí)間服從質(zhì)量，做到人人通關(guān)。每輪培訓(xùn)考試結(jié)束后，分批次對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行書(shū)面考試和實(shí)際技能操作考試，考試成績(jī)列入當(dāng)月考核，保證了培訓(xùn)效果。大家紛紛表示，要以?shī)^發(fā)向上的新風(fēng)貌積極投身到“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”和“作風(fēng)建設(shè)年”工作中，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)的新目標(biāo)、開(kāi)創(chuàng)新局面貢獻(xiàn)新的力量。