廣饒分公司對(duì)全體員工進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)培訓(xùn)，具體落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”會(huì)議精神。

此次培訓(xùn)分為四項(xiàng)內(nèi)容：一是《山東有線全省客服服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行培訓(xùn)。此內(nèi)容的培訓(xùn)目的在于提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范員工的行為舉止，增強(qiáng)員工的個(gè)人素養(yǎng)。特別針對(duì)投訴案例、客戶回訪、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。二是廣饒分公司2018年度使用套餐的講解。此內(nèi)容的培訓(xùn)目的在于提高員工的業(yè)務(wù)能力水平，鞏固營(yíng)業(yè)員對(duì)套餐的熟練使用度，更好地針對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)爭(zhēng)取用戶。三是寬帶裝維培訓(xùn)。此內(nèi)容的培訓(xùn)目的在于增強(qiáng)客戶經(jīng)理及工程、運(yùn)維人員的實(shí)際操作能力，提高客戶經(jīng)理對(duì)于常遇故障的解決效率。特別針對(duì)硬件類故障解決辦法、常用命令、出口類故障解決辦法等方面進(jìn)行培訓(xùn)。四是培訓(xùn)成果檢驗(yàn)。通過(guò)筆試進(jìn)行培訓(xùn)成果檢驗(yàn)，通過(guò)率100%，真正做到學(xué)有所獲，勞有所得。

通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，更讓員工學(xué)到了本職外的技能，全面提升員工的各項(xiàng)技能，員工反映極好。