自開展用戶大拜訪活動以來，冠縣分公司始終堅持全員常態(tài)化入戶，把活動成果及時轉化為保戶攻堅的動力。經(jīng)過全員不懈努力，2018年冠縣分公司一季度有線電視續(xù)費率為75.58%，與去年同期相比，有線電視續(xù)費率提高了1.78個百分點。

一、加強組織領導。冠縣分公司成立了活動領導小組，經(jīng)理任組長，兩位副經(jīng)理任副組長，各部門負責人為小組成員，分別負責一個片區(qū)，安排調(diào)度落實本片區(qū)的入戶拜訪情況。加強拜訪落實督導，每周例會上通報各片區(qū)排名，匯報本周入戶拜訪情況。結合拜訪活動進度，領導小組成員及各區(qū)負責人及時對下周的入戶拜訪活動進行調(diào)度安排。片區(qū)成員常態(tài)化開展交流。各片區(qū)根據(jù)本轄區(qū)情況固定組員搭檔，排好班次，循序漸進的進行入戶拜訪，提前聯(lián)系，約好時間，爭取做到不撲空、不反復，最大程度提高用戶滿意率。

二、規(guī)范活動流程。為落實入戶拜訪活動實效，做好保戶工作，分公司要求，入戶拜訪活動務必做到三個“堅持”：一是堅持入戶拜訪常態(tài)化，作為日常工作執(zhí)行下去，將公司全員劃分到七個片區(qū)，堅持每片區(qū)每天至少2名同志走訪入戶，在走訪過程中及時宣傳公司優(yōu)惠政策，演示業(yè)務功能，鼓勵用戶提前續(xù)費，“邊緣戶”及時續(xù)費。二是堅持拜訪時間固定化，每天上午9點到晚上20點為入戶拜訪時間，要求拜訪小組成員在到達活動小區(qū)時、入戶拜訪時、離開小區(qū)時都要在微信群中回傳照片，對拜訪活動進行實時直播，形成比趕超的工作氛圍濃厚。三是堅持拜訪活動內(nèi)容充實化，嚴禁拜訪活動流于形式。在入戶拜訪之前提前打印出入戶拜訪名單，在分別依次入戶拜訪，為用戶開通雙向網(wǎng)，解決使用中的問題，宣傳公司優(yōu)惠政策，引導用戶續(xù)費。

督查落實活動任務。根據(jù)活動方案要求,各拜訪小組務必于拜訪活動當天晚8點將當日小組成員有效拜訪戶數(shù)、指標完成情況、收入情況等信息及時發(fā)布在微信工作群，并于次日將拜訪用戶的姓名地址、家庭收視情況等進行匯總交到綜合部，由綜合部通過電話回訪等形式進行隨機抽查，隨時調(diào)整和解決活動中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋信息，確保活動取得良好成效。

當前外部競爭環(huán)境激烈，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時，唯有貼心的服務、踏實的拜訪，方能爭取更多用戶。自4月1日至4月23日，共計開展拜訪活動23次，參與人次139次，有效拜訪用戶1174戶，續(xù)費213戶，新裝10戶，復活4戶，共計收回機頂盒、光貓設備92個。