今年以來，在網格化管理實施過程中，郯城分公司按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的部署要求，緊緊圍繞“鞏固老用戶，激活休眠戶，發(fā)展新用戶”這一主題，積極研究對策，凝心聚力破解攻堅用戶難題，進一步加大續(xù)費工作力度，提高欠費用戶續(xù)費率，確保用戶數(shù)量穩(wěn)定。

為推動企業(yè)發(fā)展，公司著力做好服務文章，擦亮“山東有線”品牌。一是提前半個月與續(xù)費戶溝通，告知續(xù)費到期日及繳費金額。并按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進行分類，城區(qū)用戶安排網格人員和營業(yè)員結對子，先由營業(yè)人員通過電話外呼進行欠費催繳，了解用戶不續(xù)費的各種原因，再安排網格經理上門服務收繳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站針對農村網絡散、廣以及農村用戶外出打工或白天忙于農業(yè)生產的特點，客戶經理每月堅持根據(jù)客服提供的用戶到期信息單，提前半個月到需繳費或停用的客戶家中了解情況，盡量與用戶面對面溝通交流。對于外出的用戶，他們充分利用現(xiàn)已掌握的資源，設法與用戶取得聯(lián)系，保證用戶能及時獲知繳費信息，便于工作人員下次上門續(xù)費。通過用心的服務，與用戶拉近了距離，著力做好預約收費，激活網絡休眠用戶，發(fā)展新用戶，減少用戶流失。

二是開展好用戶大拜訪活動。在每年元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，集中開展用戶大走訪，打好感情牌，進一步發(fā)展留住用戶。入戶時，加強廣電網絡全業(yè)務宣傳，組織工作人員逐村逐戶發(fā)放業(yè)務宣傳單，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、集市和城市規(guī)劃區(qū)居民小區(qū)點張貼宣傳橫幅、海報，設點開展路演活動，擴大營銷份額。各個宣傳小組深入用戶家中進行現(xiàn)場演示，耐心講解廣電網絡有關業(yè)務，為辦理業(yè)務的用戶通過手把手、面對面、心貼心的宣傳演示，使廣大群眾了解了廣電寬帶和高清互動業(yè)務，有效提高了入網和續(xù)費積極性。

三是拓展市場營銷載體。通過多種途徑，積極做活廣電網絡增值業(yè)務。工作中，本著“著力方便用戶，提升用戶體驗”的原則，積極聯(lián)合商家開展市場營銷活動，切實提高服務水平和質量。日前，分公司聯(lián)合郯城銀都正科金鷹家電商場在縣電視臺院內舉辦了為期三天的首屆“家電團購會”，通過電視臺、機頂盒開機畫面、廣播、宣傳車等形式，形成強大的宣傳推廣聲勢，全力確保用戶數(shù)量穩(wěn)中有升，實現(xiàn)了互利共贏。活動期間，分公司在郯城銀都正科金鷹家電商場的鼎力贊助下，精心組織展示了TCL電視、格力變頻空調、日立中央空調、美菱冰箱、小天鵝洗衣機、美的熱水器等近20種特價商品。同時，推出多項廣電網絡優(yōu)惠套餐，讓利于民，樹立良好口碑。據(jù)統(tǒng)計，活動期間共取得家電銷售收入近80萬元，促成基礎業(yè)務638筆。截止4月底，分公司累計完成續(xù)費率81.64%，激活電視休眠戶469戶，寬帶休眠戶85戶。