“太謝謝你們了！我又看上有線電視啦！”萊州市平里店石柱村年逾七旬的鄒建松大爺高興地對網格經理念叨著。據(jù)了解，鄒大爺兩年前安裝了有線電視，后來由于家庭困難，中斷了交納收視費。這次萊州分公司在用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中，對老年用戶推出了收視費減免政策，喚醒了多年的休眠用戶。鄒大爺如期回歸有線網，這是萊州分公司開展“每日有單”活動的一個縮影。

開展“每日有單”活動一周，共清繳、喚醒、新增有線電視103戶，新增寬帶102戶，銷售惠民電視7臺，且新增業(yè)務勢頭不減。在用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中，萊州分公司堅持“以攻為守”應對市場挑戰(zhàn)，全員開展“每日有單”活動，著力發(fā)展有線清繳及新增、寬帶新增、電視機套餐銷售、增值業(yè)務訂購，并推出了更優(yōu)惠的收視清繳政策，撬動了新增業(yè)務發(fā)展，提升了用戶保有率。

“每日有單”活動貫穿用戶保衛(wèi)戰(zhàn)始終，總的要求是在5、6月份中各營業(yè)部平均每人每天至少有1單業(yè)務，累計完成60單新增業(yè)務，部室人員累計完成12單，中心營業(yè)廳人員累計完成30單。在工作推進上精準施策，一是確定用戶保有率目標。有線用戶保有率達到本年度每月應續(xù)費用戶數(shù)的95%以上，有線、寬帶用戶的提前續(xù)費率達到50%以上，目標用戶聯(lián)系率達到100%，目標用戶范圍是2016年、2017年離網用戶，2018年6、7月份應續(xù)費有線、寬帶用戶。二是細化活動內容。以各網格為單位，打印制作《應續(xù)費用戶聯(lián)系表》《欠費用戶聯(lián)系表》，網格經理逐戶和目標用戶溝通聯(lián)系，采取打電話和上門入戶方式開展工作，并打好時間差、選好時間點，有針對性地開展業(yè)務推送。同時加大對往年離網用戶工作力度，擴大用戶范圍，努力促成用戶回網。三是強化獎懲。公司全員在活動期間完成新增業(yè)務，根據(jù)完成目標值進行提成和獎勵。加大回訪力度，在7月2日前，公司對所有目標用戶中未續(xù)費、未回網的用戶進行全面回訪，回訪中出現(xiàn)沒聯(lián)系用戶或電話錯號空號的，對網格經理每戶扣罰50元。同步加強有線、寬帶提前續(xù)費率考核，有線寬帶要提前一個月續(xù)費，提前續(xù)費率目標值為50%，對達到任務指標的營業(yè)部，按照提前續(xù)費用戶數(shù)量實行獎勵。

通過開展“每日有單”活動，做到了人人肩上有擔子，個個身上有壓力，激發(fā)了全員搶占市場的活力。星星之火可以燎原，單單業(yè)務傳遞真情。萊州分公司全體員工腳踏實地、勇于擔當，積極投身到“保用戶、增業(yè)務”活動中，呈現(xiàn)出持續(xù)良好發(fā)展態(tài)勢，有效推動了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)深入發(fā)展。