鄄城分公司以強化培訓為基礎，多舉措不斷提升服務水平。

一是針對公司人員結構和業(yè)務特點,定期和不定期舉辦有線網絡、寬帶技術、服務術語等專題培訓，提高運維技術人員及網格經理等一線員工的理論知識水平和實際操作技能，為服務質量的全面提升提供了保障。二是結合全縣有線電視、寬帶用戶現(xiàn)狀，重新劃分技術人員責任片區(qū)。規(guī)定片區(qū)內維修、安裝、移機等工作全部按照公司制定的服務規(guī)范完成。三是制定《維修人員服務限時考核獎懲辦法》。對維修、安裝、移機等完成時限做出明確要求，尤其對夜間維修、搶修做出了具體規(guī)定，對用戶投訴明確了獎罰數(shù)額。辦法實行以來，維修鞏固率大大提高，報修電話較以前減少45%以上。四是建立服務回訪制度。安排專人每天對前一天所有報修、安裝及移機用戶進行及時回訪。一次回訪用戶不滿意，公司責成部室主任帶領維修員上門維修并致歉；兩次回訪用戶不滿意，扣除部室主任和責任人各50元。客戶回訪制度建立以來，全縣報修客戶滿意率明顯提升。五是印制并向所有用戶發(fā)放服務監(jiān)督卡，在廣播、電視、社區(qū)、村服務監(jiān)督臺公布公司對客戶的服務承諾及監(jiān)督電話。六是加強源頭管理確保用戶滿意。分公司定期對中心機房、分前端、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房等信號源頭進行檢查、整理，確保源頭故障更早、更快的消除。