自煙臺(tái)市公司傳達(dá)用戶保衛(wèi)新指標(biāo)要求以來，海陽分公司高度重視，研究制定策略并扎實(shí)推進(jìn)，力爭(zhēng)完成市公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，鞏固用戶取得了較好的成效。

一、發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，將全員保用戶作為全年工作重中之重

海陽分公司年初制定了《2018年績(jī)效考核管理辦法》，總體上以增收入、保用戶為目標(biāo)，實(shí)施全員營銷，全體員工按不同崗位分別設(shè)置不同的考核項(xiàng)目和分值權(quán)重，具體有業(yè)務(wù)工作、有線和寬帶續(xù)費(fèi)率、新增有線和寬帶任務(wù)、集客和三產(chǎn)收入等，并且續(xù)費(fèi)和新增用戶的權(quán)重最高，充分體現(xiàn)全員保用戶的鮮明導(dǎo)向，所有職工都身負(fù)保用戶、增收入的具體任務(wù)，所有考核指標(biāo)全部量化，可操作性非常強(qiáng)，考核分?jǐn)?shù)也完全能反映出職工業(yè)績(jī)的高低。因此，全部績(jī)效工資完全按考核分?jǐn)?shù)核算發(fā)放，發(fā)揮了很好的考核導(dǎo)向作用，職工反響很好。

對(duì)煙臺(tái)市公司保用戶工作方案中的激勵(lì)獎(jiǎng)，也完全應(yīng)用于階段性保用戶工作中，充分發(fā)揮新政策的激勵(lì)作用。

二、提前攻關(guān)賓館酒店用戶，提升用戶保有率

去年市公司推出DTMB后，海陽分公司率先推廣試用，在去年小試牛刀的基礎(chǔ)上，今年將賓館酒店集團(tuán)用戶發(fā)展作為全年保用戶的重點(diǎn)，3月份通過海陽市公安局治安大隊(duì)調(diào)取了全市所有賓館酒店的名單，根據(jù)所屬轄區(qū)安排營業(yè)部和機(jī)關(guān)部門全部參與宣傳動(dòng)員工作，公司分管經(jīng)理、主任層層抓落實(shí)，每周定時(shí)調(diào)度，隨時(shí)掌握意向戶的進(jìn)度，做好配合和支撐。今年以來，共發(fā)展新增16個(gè)酒店、賓館、養(yǎng)老院共計(jì)約800戶用戶。

同時(shí)，針對(duì)高檔酒店的實(shí)際需求，分公司3月底向市公司技術(shù)部門提出建設(shè)智慧酒店系統(tǒng)平臺(tái)的建議，短期內(nèi)搭建了智慧酒店模板，目前方圓大酒店和連理島酒店正在進(jìn)行調(diào)試安裝。智慧酒店平臺(tái)完善后，分公司將進(jìn)入更多高檔酒店發(fā)展業(yè)務(wù)。

三、明確現(xiàn)場(chǎng)營銷的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)，確保營銷實(shí)效

首先明確現(xiàn)場(chǎng)營銷的次數(shù)。要求各營業(yè)部每周現(xiàn)場(chǎng)營銷不得少于3次，機(jī)關(guān)部室要輪流參與所聯(lián)系營業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)營銷。同時(shí)，進(jìn)一步明確現(xiàn)場(chǎng)營銷標(biāo)準(zhǔn)，并將開展情況列入部門雙月考核。從位置確定、時(shí)間選擇、宣傳要求、人員參與、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)計(jì)成效等各方面細(xì)化營銷要求，現(xiàn)場(chǎng)營銷前打印村莊、社區(qū)即將到期和到期未續(xù)費(fèi)的用戶名單及已銷售電視機(jī)、安裝寬帶的用戶名單作為營銷依據(jù)，除現(xiàn)場(chǎng)人員外其余人員攜名單入戶、掃樓，提高現(xiàn)場(chǎng)成交率，確保不走過場(chǎng)，收到實(shí)際效果。期間，每天匯總上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)營銷戰(zhàn)績(jī)，掀起比學(xué)趕超的氛圍。

四、利用文化惠民政策清繳續(xù)費(fèi)

海陽分公司借助文化惠民對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，認(rèn)真對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，開展全員培訓(xùn)使全體職工掌握相關(guān)操作流程，提高大家的重視程度，將搶券作為一項(xiàng)工作進(jìn)行落實(shí)，現(xiàn)已形成了搶券用券的積極氛圍，為保用戶提供助力。