自“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”啟動以來，萊陽分公司全體干部職工不等不靠，堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，邊拜訪邊改進(jìn)，做到了在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在拜訪中維系客戶，在改進(jìn)中更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，有力推進(jìn)了萊陽分公司各項工作的有序推進(jìn)，成效顯著。

深入拜訪 用心服務(wù)

萊陽分公司自“新春用戶大拜訪”以來，一直把用戶拜訪作為常態(tài)工作來抓，對每一名拜訪用戶都詳細(xì)登記，并對用戶的合理需求進(jìn)行統(tǒng)一歸納總結(jié)，有效的摸準(zhǔn)用戶的“脈搏”，為公司續(xù)費(fèi)、業(yè)務(wù)營銷等工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

具體問題 具體對待

競爭壓力大，用戶需求多，如何在“危中取勝”，這是一道必答題。萊陽分公司面對其他營運(yùn)商的競爭壓力，積極向上級公司尋求政策，適時推出強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)、營銷政策，科學(xué)化定人定量，形成公司上下人人有擔(dān)子，日日有突破的良好局面。

2018年，萊陽棚戶區(qū)改造工程如火如荼，面對數(shù)字電視用戶搬遷、報停業(yè)務(wù)的增多，萊陽分公司各營業(yè)部主動出擊，在已經(jīng)具備棚戶區(qū)改造的村莊提前實(shí)行每日廣播宣傳、登門入戶等方式，給予用戶免費(fèi)數(shù)字電視機(jī)頂盒搬遷、續(xù)交兩年費(fèi)用再送一年等優(yōu)惠政策，盡最大努力留住用戶。

開闊視野 找準(zhǔn)差距

找差距，學(xué)經(jīng)驗(yàn)，萊陽分公司多次組織干部職工到兄弟分公司學(xué)習(xí)。大家通過學(xué)中比，干中賽，創(chuàng)新化思維投入工作。目前，已經(jīng)涌現(xiàn)了多名優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，如帶傷放棄節(jié)假日休息堅持與同事營銷的好員工孫偉、用戶上門送錦旗表揚(yáng)的客戶經(jīng)理楊建光、遭遇雷擊天氣積極作為的營業(yè)部主任黃立國等。眾人劃槳開大船，良好的營維服務(wù)，大大叫響了“山東有線”品牌。

比學(xué)趕超 成果顯著

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。 萊陽分公司圍繞數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率、新增有線和新增寬帶三項基礎(chǔ)工作，實(shí)行每日業(yè)務(wù)微信報表、每周業(yè)務(wù)部門報表、每月干部員工業(yè)務(wù)統(tǒng)計公開榜，在公司上下形成了你追我趕、比學(xué)趕超，爭先樹優(yōu)的工作氛圍。

千里之行始于足下，一切向效益看齊。作好三項基礎(chǔ)工作這篇文章的同時，萊陽分公司還發(fā)揮“一錘接著一錘敲”釘釘子精神，把長遠(yuǎn)思維貫注到“補(bǔ)短板”工作去。為此，多方挖掘線索，多措并舉發(fā)展集客業(yè)務(wù)。目前，已順利開展了2018萊陽市為民服務(wù)實(shí)事之一村村響應(yīng)急廣播體系建設(shè)、萊陽德怡養(yǎng)老公寓集采百臺電視機(jī)大單、煙臺心理康復(fù)中心109筆DTMB數(shù)字電視業(yè)務(wù) 、萊陽第二人民醫(yī)院專線業(yè)務(wù)、萊陽古柳政府訂購56臺華為手機(jī)等具體工作。