今年以來，郯城分公司圍繞省市公司保戶增戶的部署要求，把提高有線電視續(xù)費(fèi)率作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，充分依托營業(yè)廳，推出電話提醒、上門收費(fèi)等措施，提高續(xù)費(fèi)、發(fā)展新用戶，確保續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中有升。

為進(jìn)一步提高續(xù)費(fèi)率，分公司多措并舉，全員動員，著力做活保戶增戶文章。提前通知用戶，堅(jiān)持電話通知與上門催繳相結(jié)合，對即將到期用戶進(jìn)行電話或上門回訪，了解使用情況，友情提醒續(xù)費(fèi)。讓用戶“先看電視后續(xù)費(fèi)”，與用戶溝通好后，先在營業(yè)廳為用戶墊付收視費(fèi)，再拿著票據(jù)上門取費(fèi)，這樣既保證了用戶的收看，又提高了信任度、忠誠度。以績效考核促收費(fèi)，堅(jiān)持人人有任務(wù)有指標(biāo)，將所有到期未續(xù)費(fèi)的用戶，平均到公司所有員工手上，并將其作為績效考核的重要依據(jù)，做到人人心中有壓力，個個肩上有擔(dān)子。強(qiáng)化服務(wù)保用戶，積極開展便民利民服務(wù)，為方便用戶繳納收視費(fèi)，專門安排營業(yè)廳人員提前上班、延后下班、做好值班，方便用戶繳費(fèi)，及時讓用戶看上電視節(jié)目。對于不方便到營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶實(shí)行上門收取，保障用戶收視、交費(fèi)兩不誤。