9-12月是海陽分公司到期用戶集中續(xù)費期。針對今年保戶形勢，自6月份起，海陽分公司積極采取定區(qū)域、定人員、定數(shù)據(jù)、定考核“四定”保戶工作法，進(jìn)一步激發(fā)員工源動力，鞏固和提升用戶保有率，力爭完成全年各項任務(wù)指標(biāo)。

定區(qū)域。在城區(qū)，規(guī)定城區(qū)村由營業(yè)部負(fù)責(zé)續(xù)費，其它區(qū)域由市場部根據(jù)樓盤檔案和用戶分布情況，統(tǒng)一劃定若干個個人保戶區(qū)，每個區(qū)域用戶150戶左右。為發(fā)揮優(yōu)勢挖掘潛力，公司在保戶區(qū)安排上不進(jìn)行指令性分配，由機(jī)關(guān)部門員工自由選定自己相對熟悉或有其它便利條件的區(qū)域。剩下的區(qū)域由營業(yè)部全體員工按照片區(qū)進(jìn)行分配。其他營業(yè)部則根據(jù)各自網(wǎng)格村區(qū)劃和村實際用戶數(shù)，確定保戶區(qū)域。對于集團(tuán)戶，則統(tǒng)一要求由營業(yè)部主任負(fù)責(zé)。

定人員。機(jī)關(guān)部門31名員工按個人意愿選定城區(qū)保戶區(qū)域，共參與城區(qū)4739戶續(xù)費保戶工作，要求在不耽誤部門工作的前提下，提前入戶營銷續(xù)費。其他營業(yè)部的客戶經(jīng)理、營銷人員、營業(yè)員都相應(yīng)地分配了保戶區(qū)。保戶區(qū)實行員工長期分包，原則上員工崗位不變保戶區(qū)域不調(diào)整，確保區(qū)域保戶工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。機(jī)關(guān)部門員工可根據(jù)區(qū)域特點，相互之間自由組建營銷小組，錯時開展現(xiàn)場宣傳續(xù)費活動。

定數(shù)據(jù)。市場部提前調(diào)取各片區(qū)6-12月份到期有線和寬帶用戶明細(xì)，每雙月底根據(jù)已續(xù)費戶數(shù)，對照每人保戶區(qū)域戶數(shù)逐人統(tǒng)計續(xù)費比例。營業(yè)部新增任務(wù)由客戶經(jīng)理、營銷人員及副主任平均分配，新增業(yè)務(wù)主要以片區(qū)范圍為主，可以跨區(qū)發(fā)展，做到政策的機(jī)動靈活。對于機(jī)關(guān)部門人員，還根據(jù)承擔(dān)專業(yè)線任務(wù)多少，適當(dāng)調(diào)整了續(xù)費任務(wù)和總收入任務(wù)所占考核分值，確保考核更加公平合理。

定考核。在各單位整體考核的基礎(chǔ)上，重點加大個人的考核力度。具體指標(biāo)有當(dāng)期續(xù)費、新增、提前續(xù)費、雙向點播等，普遍提高了所有人員的續(xù)費率考核分值，突出續(xù)費和保戶工作的重要性。對于城區(qū)有線續(xù)費，公司統(tǒng)一規(guī)定79%的續(xù)費目標(biāo)值；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)續(xù)費，則以全市平均續(xù)費率作為考核目標(biāo)值，超獎低罰。對于個人續(xù)費任務(wù)，凡當(dāng)期有線電視續(xù)費率低于50%的，扣罰當(dāng)月業(yè)務(wù)提成；低于40%的，扣罰業(yè)務(wù)提成并按比例扣罰基本工資。同時，把文化惠民和家家悅贈券活動開展情況納入個人考核，帶動續(xù)費和保戶工作。為了提高營業(yè)部考核的靈活性，確定營業(yè)部業(yè)務(wù)提成總額的10%由營業(yè)部主任根據(jù)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)實際開展情況進(jìn)行內(nèi)部考核調(diào)節(jié)，充分調(diào)動每一個職工的積極性，推動營業(yè)部整體工作的開展。