青州分公司圍繞提升客戶服務(wù)質(zhì)量出臺(tái)新舉措，確保讓用戶滿意、更讓用戶感動(dòng)，力促服務(wù)再上新水平。        

青州分公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，對(duì)內(nèi)進(jìn)行全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員綜合技能，造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)俱佳的客戶服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)外改善服務(wù)形象，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心及維護(hù)人員的儀容儀表、言談舉止，樹(shù)立山東有線良好的品牌形象。切實(shí)增強(qiáng)與用戶間的溝通，及時(shí)將公司的政策信息、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠措施等向用戶廣泛宣傳，并對(duì)集團(tuán)用戶進(jìn)行定期上門(mén)走訪、座談，了解用戶需求。建立監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管職能。公司專門(mén)設(shè)置了監(jiān)督管理崗，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)督，提高呼叫中心坐席人員的服務(wù)水平。同時(shí)，保證呼叫中心客服電話的接通率、回訪率，提高用戶滿意率。不斷加大考核力度，嚴(yán)把考核關(guān)，使各項(xiàng)服務(wù)工作得到有效落實(shí)。對(duì)出現(xiàn)二次投訴、維護(hù)不及時(shí)、態(tài)度惡劣等影響公司形象的事件，公司將嚴(yán)肅處理。