9-12月是海陽分公司年度到期用戶集中續(xù)費期。針對保戶形勢，海陽分公司制定了《海陽分公司2018年度提前續(xù)費實施方案》和《海陽分公司2018年雙月用戶保衛(wèi)工作實施方案》，從當前起，公司上下全力投入到提前續(xù)費保戶中，力爭完成全年各項任務指標。

用足用活政策。續(xù)費期間，做到每個現(xiàn)場有專人講解套餐政策，為用戶做好示范演示。同時，公司借鑒往年成功經(jīng)驗，專門為每個營業(yè)部組織了一場廣場舞營銷活動，配合提前續(xù)費工作的開展，通過接地氣的有效宣傳形式，讓在線用戶更加明確公司的資費套餐政策和新業(yè)務，讓非有線用戶對公司有更深入的了解，形成濃厚的山東有線收視氛圍，吸引新用戶入網(wǎng)。

把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是組織員工深入到用戶家中，逐戶了解用戶想法和情緒，做到有的放矢，打把握之仗。總的要求是能到家中收取的原則上要到家中收取，以此鞏固客服關(guān)系，為今后營銷打基礎；二是從易到難，由小到大，靈活展開。要求各營業(yè)部根據(jù)形勢發(fā)展，吃透村情民意，按照典型村帶動一般村的做法，以點帶面，點面結(jié)合，全面發(fā)展；三是要求各營業(yè)部對轄區(qū)村續(xù)費工作進行認真分析研究，做出合理的計劃安排，那個村什么時間續(xù)費、人員安排、現(xiàn)場布置、用戶體驗服務、集中續(xù)費后的跟進措施等都要有詳細的計劃表，在規(guī)定的時間內(nèi)統(tǒng)一上報市場部。

落實保戶責任。在城區(qū)，對城區(qū)村以外的區(qū)域，由市場部根據(jù)樓盤檔案和用戶分布情況，統(tǒng)一劃定若干個人保戶區(qū)，每個區(qū)域用戶150戶左右，由機關(guān)部門員工自由選定自己相對熟悉或有其它便利條件的區(qū)域，剩下的區(qū)域由營業(yè)部全體員工按照片區(qū)進行分配。農(nóng)村營業(yè)部則根據(jù)各自網(wǎng)格村區(qū)劃和村實際用戶數(shù)，確定保戶區(qū)域。從7月開始到12月底，公司明確了各營業(yè)部每月應完成的提前續(xù)費率目標值，分別對應獎勵標準，當月獎罰兌現(xiàn)。年底到期累計續(xù)費率目標值為85%，凡完成全年續(xù)費率目標值的，根據(jù)營業(yè)部戶數(shù)給予額外獎勵。同時，把文化惠民和家家悅贈券活動開展情況納入個人考核，帶動續(xù)費和保戶工作。

強化組織領導。一是領導到位。各片區(qū)分管副經(jīng)理深入一線，對營業(yè)部續(xù)費工作進行現(xiàn)場調(diào)度，研究措施，解決問題，督促落實，加大推進力度；二是責任到位。明確各部門負責人為續(xù)費保戶第一責任人，必須立足轄區(qū)實際，負起責任，擔當起重任，落實各項保障措施，確保實現(xiàn)續(xù)費目標；三是人員到位。續(xù)費期間，部門一切工作服從續(xù)費工作，全體員工要在抓好上下業(yè)務銜接的同時，全部靠在續(xù)費第一線，根據(jù)不定時工作制，合理安排好員工錯時續(xù)費和營銷；四是紀律到位。公司嚴格管理規(guī)定，嚴格上下班時間。全體員工嚴守工作紀律，服從調(diào)度指揮，時間服從效果。