膠州分公司在對內(nèi)推廣膠南分公司保用戶工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實行包片聯(lián)站責(zé)任制，開展多方位催費，積極拓展集客業(yè)務(wù)，保用戶工作初見成效。

堅定信心齊努力，鼓足士氣再出發(fā)。一是將省市公司領(lǐng)導(dǎo)到膠州分公司視察制作成展板，營造領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、上下同心的氛圍。二是樹立“大家發(fā)展好，小家才更好”的思想，各部門、站認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，轉(zhuǎn)變部分職工消極等靠思想，提振職工士氣，共同應(yīng)對事業(yè)發(fā)展的陣痛期。同時公司還專門組成工作組到各站進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解各站工作情況，職工工作狀態(tài)和心聲，切實做到上下同心、齊頭并進(jìn)。

“領(lǐng)導(dǎo)包片、部門聯(lián)站”責(zé)任制，經(jīng)營指標(biāo)“日通報、周調(diào)度、月考核”。根據(jù)各站用戶發(fā)展和工作進(jìn)展情況，制定“領(lǐng)導(dǎo)包片、部門聯(lián)站”對口幫扶結(jié)對子政策，詳細(xì)掌握各站用戶數(shù)據(jù)、轄區(qū)內(nèi)賓館養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況，與服務(wù)站一同找問題、想辦法。以城區(qū)片區(qū)為例，兩位副總每天下班后召集城區(qū)四站組織碰頭會進(jìn)行專項調(diào)度，匯報當(dāng)天的經(jīng)營情況、監(jiān)控故障處理情況及潛在客戶走訪情況，市場營銷服務(wù)部列席會議并對各站提出的營銷要求、產(chǎn)品支撐、技術(shù)難點進(jìn)行記錄并督促解決落實。目前經(jīng)過近一個半月的督促落實，走訪過半城區(qū)賓館取得理想效果。

公司除每天對各站的有線電視、寬帶、雙向用戶指標(biāo)進(jìn)行通報外，還每周一次召開站長會進(jìn)行經(jīng)營指標(biāo)調(diào)度。通報用戶、收入、服務(wù)、當(dāng)前重點工作、營銷活動等數(shù)據(jù)，排名靠后的站匯報原因分析，排名靠前的站分享經(jīng)驗，各部門負(fù)責(zé)人列席，并對當(dāng)前重點工作提出要求，對各站提出的問題予以解決。公司將經(jīng)營指標(biāo)做的比較好的站的經(jīng)驗進(jìn)行及時的總結(jié)推廣，對先進(jìn)站進(jìn)行表彰再促進(jìn)，對落后站進(jìn)行對比再改進(jìn)，爭取大家其發(fā)展共進(jìn)步。

膠萊服務(wù)站抓好兩個陣地, 打造用戶口碑。抓好兩個陣地：一是堅守好營業(yè)廳這個主陣地。用戶來訪一定要主動、熱情、重視，借此機(jī)會和用戶拉近距離，方便以后上門服務(wù)營銷無阻礙。用戶來訪時一定要一邊辦理業(yè)務(wù)一邊分析需求，爭取推薦更合適的套餐。通過不懈努力，營業(yè)廳完成50%以上的續(xù)費增值等業(yè)務(wù)。二是利用好路演走訪活動。保用戶工作沒有捷徑，每到一個村莊，把工作做全，做透，做扎實。之前在路演過程中有時會碰到用戶提出檢查信號的需求，現(xiàn)在我們以檢查信號，詢問用戶滿意度等方面入戶走訪，為上面營銷開辟了綠色通道。

打造用戶口碑：每一次與用戶接觸都是樹立維護(hù)公司形象、擴(kuò)大影響力的好時機(jī)。一邊通過服務(wù)做好形象，一邊通過服務(wù)做好營銷工作。每次路演，都與用戶互留聯(lián)系方式，方便業(yè)務(wù)聯(lián)系。