9月3日上午，萊州分公司參加了由萊州市紀委監(jiān)委、市委組織部、市委宣傳部、市直機關(guān)工委聯(lián)合主辦的熱線直播節(jié)目“陽光政務(wù)熱線”。當天，通過社會滿意度投票匯總顯示，滿意票達98%，名列萊州各通信運營商首位。

“陽光政務(wù)熱線”節(jié)目采用現(xiàn)場直播、電話問答、事后回訪、微信參與等方式，回答群眾咨詢，受理群眾訴求，解決群眾難題，該節(jié)目深受廣大群眾信賴，收聽率、參與投票率越來越高。本次上線，由公司分管經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)部室負責(zé)人參與，與廣大用戶在線交流溝通，傾聽用戶意見，回答用戶問題。

直播中，市場部負責(zé)人詳細介紹了公司在高清普及、廣電寬帶、雙向點播、高清暢享、惠民電視等八個方面的業(yè)務(wù)政策，重點介紹了山東有線APP的下載和使用情況、“看高清電視、用廣電寬帶、享政府補貼”文化惠民以及華為、創(chuàng)維、TCL、中糧等群眾關(guān)心的系列產(chǎn)品優(yōu)惠營銷活動情況，并認真解答了上線用戶提出的業(yè)務(wù)咨詢問題。

在介紹全市雙向網(wǎng)改情況時，網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)人表示，公司在完成雙向網(wǎng)全覆蓋、加快老舊小區(qū)光纜入地工程的同時，積極推進雙向網(wǎng)全面升級擴容，加快智慧城市、村村響應(yīng)急廣播、天網(wǎng)工程、遠程教育等信息化建設(shè)，在寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)化、主干線環(huán)網(wǎng)建設(shè)、提升運維服務(wù)質(zhì)量上加大力度，使廣電網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于廣大用戶。

自5月1日開始，萊州分公司積極響應(yīng)市公司部署，在全市開展“查漏洞、補短板、提質(zhì)量”服務(wù)優(yōu)化活動，配套實施“服務(wù)用戶心連心”精準服務(wù)活動，不斷改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全規(guī)范服務(wù)體系，著力提升服務(wù)軟硬實力，優(yōu)質(zhì)高效為用戶排憂解難，滿意度不斷提升，各項客服指標名列煙臺各分公司前茅，得到了社會各界廣泛贊譽和廣大用戶的好評，展現(xiàn)了新時代山東有線的新?lián)敗⑿滦蜗蟆?/p>