本網(wǎng)訊 “您行動不便，我上門服務(wù)。”近日，城陽分公司城陽站工作人員來到了家住御景尚都的黃老先生家中，為該用戶辦理有線電視繳費(fèi)業(yè)務(wù)。工作人員在前期電話聯(lián)系用戶過程中獲知黃先生行動不便，無法到營業(yè)廳自行繳費(fèi)，得知此情況，城陽站立刻安排工作人員開啟無障礙服務(wù)通道，主動上門，及時為用戶解決了辦業(yè)務(wù)難的問題，城陽電視臺安排記者進(jìn)行了專題報道。

業(yè)務(wù)辦理中，工作人員向老人講解了有線電視相比其它運(yùn)營商的優(yōu)勢，教老人如何使用電視回看、點(diǎn)播等功能，并向老人推介了目前公司主推的“愛享智慧家庭千里眼”套餐業(yè)務(wù)。通過主動上門與用戶交流，更好地了解了用戶對有線電視的業(yè)務(wù)需求，對今后工作開展提供了有利條件。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人對城陽分公司的主動服務(wù)連聲贊揚(yáng)。

近幾年，面對嚴(yán)峻的市場形勢，城陽分公司調(diào)整工作思路與方式，在全公司范圍內(nèi)推行無障礙服務(wù)行動，呼叫中心在做好答疑解惑的工作同時，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷推廣，實(shí)行營銷精準(zhǔn)化。針對有意向的用戶進(jìn)行“量體裁衣”，為用戶推介適合的產(chǎn)品。通過與用戶互加微信，實(shí)現(xiàn)用戶微信繳費(fèi)，“一刻鐘”之內(nèi)為用戶辦好業(yè)務(wù)，讓用戶們不出戶就能享受到我們VIP的尊貴服務(wù)。